Hallo,
da bleibt dir wahrscheinlich nur noch dich beim Arcor Support direkt zu melden. Normalerweise hat man eine E-Mail Adresse hinterlegt, die nicht von Arcor ist, um seinen Account im Notfall ändern zu können. Das scheint bei dir nicht der Fall zu sein.
Daher wirst du dich auf eine andere Art und Weise identifizieren müssen um dein Passwort zurücksetzen zu können. Wie Arcor das handhabt weiß ich aber nicht, das müssen dir die Leute von Arcor selber sagen.
Gruß Fabian