Supportnet / Forum / PC-Sonstiges

Hi Leute, Ich bin ja erst seit kurzem Member im Supportnet, habe aber in der kurzen Zeit festgestellt, daß es hier jede Menge Leute mit unheimlich viel Erfahrung und Hintergrundwissen gibt, wenn es um die Lösung der kniffligsten Probleme rund um Software und Hardware geht. Ich vermute mal, daß aufgrund der unheimlichen Anzahl von Beiträgen zu fast jedem denkbaren Problem bereits mindestens einmal eine entsprechende Lösung gepostet wurde. Das Problem ist nur: MAN FINDET SIE NICHT! Und zwar aus dem Grund, weil viele in der Anfrage zwar ausführlich beschreiben, was ihr Problem ist, was sie schon alles probiert haben, und um welche Hardware/Software es sich handelt, aber im Subject (wonach ja bisher nur gesucht werden kann!) stehen so sinnvolle Bemerkungen wie: "Hilfe!!!!" "Nix geht mehr!" "Hab ein Problem!" "Wer kann mir helfen?" "Hääääääähhhhh?" Ich habe damit keine bestimmten Postings im Auge, sondern das sind alles Meldungen, wie sie mir in ähnlicher Weise in den letzten Wochen mehrfach aufgefallen sind. Für die richtig süchtigen SupportNet-Member (dazu gehöre ich auch schon fast!) ist das natürlich kein Problem. Die lesen ja ohnehin jeden neuen Beitrag - und das rund um die Uhr. Wenn jemand aber mehr oder weniger zufällig - weil hilfesuchend - hier vorbeischaut, tippt er bestimmt nicht "Hab ein Problem" im Suchfeld ein, obwohl sich genau unter einem solchen Thread die absolut geniale und einzige wirklich hilfreiche Lösung für sein Problem verbirgt. Deshalb mein Appell an alle: Bitte sinnvolle Einträge im Subject-Feld vornehmen! An die Jungs vom SupportNet-Team: Vielleicht wäre es sinnvoll, auch in den Hinweisen oben auf der Seite mit einem kurzen Satz darauf hinzuweisen. Gruß, Miranda

Zustimmung!

Das sind wahrscheinlich die selben Leute, die mir nach erfolgreichen Tips von mir, eine Email schicken mit dem Inhalt: "Hat geklappt". Narürlich steht auf der Email ein ganz anderer Name als bei dem Posting. Als Subject steht auf der Email am besten "Danke". Noch schöner ist dann der Zusatz "Aber den 2. teil hab ich nicht hin gekriegt. Kannst du das noch mal erklären?"

@miranda
Stimme dir voll zu.
Das ist leider nicht nur hier so.
Da schreiben die Leute in den Betreff:
"suche"
sonst nichts.
Im Text steht dann: Suche Packer...

Aber solange diese User nicht ignoriert werden und es noch Leute gibt die dann darauf antworten wird es so bleiben.
Erst wenn auf solche Betreffs keine Reaktion mehr kommt ändert sich was.

ToniBlair

Hi @all
Bisher nur volle Zustimmung (fast) zu den Äußerungen.

Nur kann ich nicht einen Hilferuf überlesen, nur weil da keine richtige Beschreibung in Subject steht ?!

Deshalb mein Vorschlag ans Team.

Setzt gleich vor der Zeile Arikel:___________ einen Hinweis, dass man mehr Erolg hat, wenn das eigentliche Problem schon in der Artikel-Zeile zu erahnen ist. Mit dem Hinweis, max. 100 Zeichen oder so.

Harald

@Harald

Du hast völlig recht! Einen Hilferuf (und auch jede andere Anfrage) sollte man, wenn man kann beantworten - auch wenn im Subject nur Schrott steht!

Als ich diesen Thread ins Leben gerufen habe, dachte ich auch nicht daran, die Forderung nach einer aussagekräftigen Formulierung im Subject zum geschriebenen Gesetzt im SupportNet zu machen.

Nicht jedem fällt es leicht, seine Gedanken auszuformulieren - keine Frage!

Aber manchen Leuten fehlt es vielleicht ein bißchen an dem Verständnis, daß ein Problem, daß sie jetzt gerade in den Wahnsinn treibt, auch noch hundert anderen Computerusern zur Zeit schlaflose Nächte bereitet.

Deshalb hoffe ich, daß alle, die diese Zeilen hier lesen, beim Erstellen ihres nächsten Threads diesen letzten Gedanken im Kopf behalten und sich etwas Mühe geben - zumindest bei der Formulierung im Subject!

Ihr helft damit auch vielen anderen!!!!!

Gruß,
Miranda

"Bisher nur volle Zustimmung (fast) zu den Äußerungen."
@har

Mit dem fast meinst du wahrscheinlich meinen Beitrag.
Einen Hilferuf braucht man nicht überlesen wenn der Betreff nicht GANZ stimmt.
Nur einen Betreff der lautet:
HäääääHh!!!!!!
oder
!!! HIlFEEEEE !!!!

dem kann man überlesen.
Wer meint durch solche Beiträge mehr Aufmerksamkeit zu erreichen und schneller ans Ziel zu kommen sollte nicht noch belohnt werden.


ToniBlair

@miranda

Damit hast Du den Nagel auf den Kopf getroffen.

Harald

hi ,

wie wärs denn mit der einführung von scouts , also meinungs und formulierungswächtern , wie bei aol ?

dort herrscht wunderbare sauberkeit der etikette , und die technischen probleme kann man auch noch erfragen ...( aber nicht lösen lol )

wieso fragen denn wohl so viele leute hier nach ?

aber das war nur so ein gedanke , von wegen meinung und so ...

emu

Hi ToniBlair

Deine Posting könnte man aber auch glatt überlesen *G*
Wer liest schon was von Engländern? *lachlach*

Ich kann da nicht ganz zustimmen.
Ich stell mir bildlich vor wie jemand mit hochrotem Kopf, zitternden Händen auf seinen Monitor schaut und nix geht mehr.
Da steigt der Blutdruck ins unermessliche, Adrenalin steigt und die logische Reaktion? "Hiiiiiiiilfeeeeeeeeeee"

:-)) Harald

Ich denke, man sollte sich da nicht so viele Gedanken drüber machen, denn es wird sich nie ändern. So war das auch schon anno 1994, als ich Sysop einer Mailbox war und im Usenet sehr aktiv war (im Z-Netz natürlich auch). Mein Vorschlag: den Body einfach nicht öffnen. Die Leute merken dann schon von selbst, dass sie besser aussagekräftige Betreffs eingeben sollten. Das Problem ist nur, dass es immer wieder neue User gibt (was natürlich auch schön ist), die halt nicht drüber nachdenken und froh sind, wenn sie es überhaupt schaffen, das Formular richtig auszufüllen. :-)

Hi emu

Genau dieses Thema hatten wir hier schon mal.
Da kam dann die berechtigte frage auf: Wer darf wann was ändern, löschen.
Das geht dann wieder in die Richtung Zenzur, die aber die SN-Teammitglieder so nicht wollen.

Also bleibt nur eins, immer wieder darauf hinweisen.
Wenn aber ein Thread schon mal angefangen hat, wie soll man dann was ändern :-(

Harald

@Werner Bittl

da gibts nur eine Lösung, die Beiträge einfach ignorieren bis sie es lernen.

Rupps

@rupps

der Meinung bin ich nicht! Es geht doch nicht drum, jemanden zu "bestrafen" und seine Fragen unbeantwortet stehen zu lassen.

Wenn jemand z.B. zum ersten Mal hier eine Frage postet, dabei einen nichtssagenden Betreff einträgt und zur Strafe ignoriert wird, obwohl es Leute gibt, die eine Antwort wissen - dann finde ich das nicht in Ordnung, denn derjenige kommt nie wieder ins SupportNet.

Ich denke, es sollte nur hin und wieder mal darauf hingewiesen werden, daß ein Problem nicht nur solange aktuell ist, wie es auf der ersten Seite zu finden ist, sondern daß auch in der nächsten Woche oder im nächsten Monat hier Leute mit den gleichen Fragen vorbeikommen werden - und die sollten von den bereits gegebenen Antworten ebenfalls profitieren können!

Das ist meiner Meinung nach auch eine Frage der Fairness.

Gruß,
Miranda