In welche Fällen ist die Garantie für PC/Notebooks nicht gültig?

Question

Ich habe ein Brand neue Notebook (SONY) (1 monat Alt). Nach ersten 2 Wochen ging der W-LAN module nicht mehr. Ich habe es an der Service Center geschickt. Ein paar Tagen später habe ich ein Kostenvorschlag vom Service Center erhalten für CHF180.- mit dem Beschreibung Windows Neu Installation wegen Software Fehler. Aber ich habe im Rechnung gefunden dass sie haben 2 Teile ausgetauscht (W-LAN MODULE + M970 MB ASSY 1G 1 NOS ) und dann Neu Installation. Ich musste auch dies bezahlen. (Garantie 2 Jahre ab Kaufdatum ).

Der Techniker hat erklärt dass W-Lan defekt war aber er hat nur Windows neu installiert, was ich nicht glaube da die Rechnung weisst auf 2 defekten Teile ausgetauscht zu haben.

Mein Frage ist warum installiert Man Windows Neu in einem Nagel Neue Gerät, nach dem dieTeile ausgewechselt haben. Nach meine Meinung installiert ein Profi Techniker fehlenden Treiber anstatt Neu Installation. Sollte der Kunde trotz einem Schwer Hardware Fehler wie diese während der Garantie die reparature und neu installation Bezahlen?

Answer 1

Hallo,

ich kenne die Sony-Garantie-Bestimmungen nicht, aber Garantie ist eine freiwillige Sache und kann inhaltlich beliebig gestaltet werden.

Dies war ein Fall für die gesetzlich geregelte Handlergewährleistung und du hättest dich damit an den Händler wenden müssen. Wenn der dir ein mangelhaftes Notebook incl. installiertem Betriebssystem verkauft hat, muss er dir bei Reklamation dann im Rahmen seiner Gewährleistungspflicht auch eine mangelfreies Notebook mit installiertem Betriebssystem zurück geben. Einzig für deine persönlichen Daten und selbst installierten Programme ist er nicht verantwortlich zu machen, falls eine Neuinstallation erforderlich ist.

Du kannst höchstens versuchen ob der Händler die Sache im Nachgang doch noch übernimmt, denn vermutlich arbeitet er mit der gleichen Werkstatt zusammen. Viel Hoffnung würde ich mir aber nicht machen.

Gruß
Kalle