Hallo,
warum das nicht geklappt hat, kann dir hier keiner sagen. Auch am eigenen PC klappt das auch nicht immer auf Anhieb und oftmals liegt es nur an einer falschen 'Bedienung'.
Das Geld für die nicht erbrachte Leistung ist auf jeden Fall zu erstatten und an jedem öffentlich zugänglichen Automaten muss ein Hinweise angebracht sein, an wen man sich wenden kann, falls er mal nicht funktioniert. Wenn er sich innerhalb von Geschäftsräumen befindet ist das nicht immer der Fall, dann wendet man sich eben an einen Mitarbeiter dieses Geschäftes.
Gruß
Kalle