Das ist das Problem, die dir antworten sollten, sind ebenfalls keine Hellseher.
Und wenn du woanders so wie hier angefragt hast, dann sei bitte nicht überrascht, dass sich keiner gemeldet hat.
Was so nötig ist, konntest du einfach unter Support/Hilfe kurz mal nachlesen.
Andere hier gestellten Fragen als ein Beispiel ansehen.
Und ich habe lediglich deine Frage: "Was muß ich machen, damit ich eine antwort bekomme?" beantwortet.
Was für ein eingesetztes System am Laufen ist, was für Java Version installiert...