Supportnet / Forum / Plauderecke

Mehrmals mailte ich Activision Support mit Fragen an. Meistens kam auch eine Bestätigungsmail, und sogar einmal kam eine Antwort (ihr braucht nicht raten, hatte mit der Frage natürlich NULL zu tun). Und seitdem ich eine Bemerkung hinzufüge, tut sich nichts mehr (es tut sich auch nichts ohne Bemerkung). Die Bemerkung entsprang aus diesem Absatz der Activision-Supportseite, der für mich ein Armutszeugnis ohnegleichen darstellt: "Liebe Kunden, leider treten in letzter Zeit vermehrt Fälle auf, in denen Mitarbeiter von Activision bzw. des Kundensupports massiv beschimpft und beleidigt wurden, weil die Beantwortung von Fragen zu unseren Produkten nicht schnell genug erfolgte. Jede E-Mail, die unser System erreicht, wird durch eine automatische Empfangsbestätigung beantwortet. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Absenden KEINE Empfangsbestätigung erhalten haben, so liegt wahrscheinlich ein Problem mit Ihrer Mailadresse vor. Überprüfen Sie bitte auch die Einstellungen ihres E-Mail-Programms, sofern Sie uns nicht über unser Support-Formular kontaktiert haben, und senden uns ggf. Ihre Anfrage noch mal. Sämtliche Anfragen zu Spielen, ob telefonisch, per Post oder E-Mail, werden von unserem Kundensupport fachlich kompetent so schnell wie möglich beantwortet. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass Anfragen, die Beleidigungen oder Drohungen beinhalten, auch zum Schutz unserer Mitarbeiter grundsätzlich ignoriert werden. Viele Kunden geben unserem Supportteam nicht genügend Informationen zu ihrem System, so dass ständig Rückfragen gestellt werden müssen. Um eine schnelle Problemlösung zu gewährleisten, geben Sie bitte alle geforderten Daten in unser Support-Formular ein. Nur so kann eine schnellstmögliche Bearbeitung erfolgen. Zum Support-Formular" Und eine Anmerkung ist weder eine Drohung noch eine Beleidigung. Dazu mal als Zitat auszugsweise meine letzte Mail: "Am 15. Mai versandte ich eine EMail mit Fragen und genauen Angaben, die in diesem Formular angefragt werden. Weder bekam ich eine Bestätigung noch eine Antwort. Im Schluß die Mail, auf die ich vielleichrt dieses Mal IRGENDEINE REAKTION erhalte. ============ Hallo. 1. Problem Spiel 1 2. Problem Spiel 2 mit dem Hinweis, daß ich schon mehr als 3 Mal diese Fragen stellte, und in über einem Jahr keine Antwort erhielt. 3. Supportformular Wie so oft - oben schrieb ich etwas von mehr als einem Jahr, kommt beim Klick auf den Button "Senden" nicht etwa ein "abgeschickt" etc, nein, ich darf wie IMMER den Schriftzug "error 500: Interner Serverfehler - Das angegebene Skript konnte nicht fehlerfrei ausgeführt werden!" bewundern. 4. Nur als Anmerkung; ich finde es schon befremdlich, wenn man als Intro sinngemäß zu lesen bekommt "Beleidigungen, Beschimpfungen, ignoriert" - das habe ich bei keiner anderen Spieleschmiede gesehen. Schaue ich auf Punkt 2 und 3, sollte man sich aber mal Gedanken machen, WARUM das so sein könnte .... Gruß ===================== PS: sollte meine Anmerkung zur Nichtbeachtung geführt haben, empfinde ich dies als sehr trauriges Armutszeugnis, denn dies ist insgesamt nicht die 2. oder 3. sondern eher 4. oder 5. Mail. ==================================== Das ist es - jammern über Mails, die doch anscheinend mehr als berechtigt sind, wenn so mit dem Kunden umgegangen wird. Sind wir Kunden die Är-sche der Industrie oder wie oder was ? Activision Games? Nein danke. Nur mal so zum Quatschen .....

scheint ja echt ein ***verein zu sein. *lach*
Dein Schreiben finde ich völlig passend, ich hätte es wahrscheinlich noch schärfer formuliert aber dann wärs ja erst recht nicht angekommen.


GreeTz

Ein Game-Support dient glaube ich lediglich dazu die Programmfehler der unfertigen Produkte zu sammeln.
Ubisoft vertritt da eine anderer Philosophie: "Beantworte konkrete Fragen mit massenhaft allgemeinen Tipps".
Hinweise auf aktuelle Treiber und evtl. aktive Hintergrundprogramme sind ja noch gerechtfertigt, wenn der Tipp allerdings "Neuinstallation des BS" heißt kann ich das nicht nachvollziehen (erst recht nicht, wenn diese Drittanbietersoftware als einziges nicht mit meinem BS klar kommt).
Nach 8 - 10 Mails innerhalb von 3 Wochen, stellte sich dann heraus, das die Software nicht mit Refresh-Tools zurecht kam (das wurde dann auch mit dem nächsten Patch behoben).
Das ein Spieler mit einem XP-BS ein Refresh-Tool benutz ist ja nun wirklich nichts außergewöhnliches.

Als der Fehler dann lokalisiert wurde kam der Hinweis "Schau doch mal auf unserer Homepage bei den Standardproblemen, dort ist das Problem dokumentiert".
Komisch, ein Tag vorher stand da noch nichts; auch kam der Hinweis erst nach 3 Wochen und diversen (anderen allgemeinen Tipps)...


Ein anderes Spiel konnte nicht mit meiner Grafikkarte (GForce 4 Ti), dies wurde erst mit dem 4. Patch behoben (ca. 3 Monate nach Einscheinungstermin).

Wenn man ein Spiel kauft, will man es natürlich auch gleich nutzen; wenn dies nicht klappt sollte man einfach auf einen Patch warten. Ist zwar ärgerlich, aber nervenschonender als mit einem Game-Support zu diskutieren.

Nun ja, eben kam ein Mailer Demon, daß man die Mail an support@activison.de NICHT zustellen konnte - ist doch lächerlich und ärmlich hoch 3 ...

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