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In den letzten Jahren bin ich eigentlich ganz gut mit dem MEDION-Service gefahren, nun hab ich ihn seit längerer Zeit mal wieder gebraucht und bin gar nicht zufrieden: Mein Notebook zeigte in der Garantiezeit einen Defekt bei der Stromzufuhr und ich ließ mir per Telefon von Medion eine RMA-Nummer geben. Seit Wochen warte ich nun auf das reparierte Teil, zumindest auch eine diesbezügliche Rückmeldung. Nach einem ersten Anruf in der vorigen Woche sprach eine dortige Hotlinerin unter Anleitung einer "Stimme aus dem Off" von 15 Arbeitstagen. Nun rief ich gestern wieder an: Sehr freundlich stellte man mir am Telefon gegenüber den 15. Arbeitstag fest, aber noch keinen Angang der Reparatur. Auch konnte man mir keinen Reparaturtermin avisieren. Ich bat darum, mich wenigstens bei Zeiten per Email zu informieren, wann ich das Teil zurück erwarten dürfe, da ich es fast ausschließlich dienstlich benötigte und mich entsprechend orientieren müsse. Das sagte man mir zu. Mein nächstes Gerät dieser Art wird nicht von MEDION sein.

Ich verstehe Dein Verhalten nicht wirklich. Denkst du, sie halten dich hin? Oft fehlt einfach ein Ersatzteil und ich denke mal, sie halten dich nicht absichtlich hin, um dich zu ärgern.

Hättest Du ein Siemens-Gerät, so wie ich, passiert dir das genauso. Was hat das Notebook selbst damit zu tun.

Nix per Mail und Mündlich.
Reparaturzeit von 3 bis 6 Wochen ist üblich.
Bischen warten must du, dann aber per Einschreiben in Verzug setzen und anmahnen mit 10 Tage Frist.

Na, bislang waren meine Erfahrungen mit MEDION halt anders:

Hab immer vorab Austauschgeräte bekommen oder einen Techniker ins Haus,
da es nicht selten um dienstlichen Gebrauch ging.

Das waren bislang auch meine stärksten Argumente hinsichtlich der Anschaffungen für den dienstlichen Gebrauch.

Privat hab ich mit der Regelung kein Problem.

Wenn Du dienstlich auf das Gerät täglich angewiesen bist, musst du ein EDV-Unternehmen beauftragen, im Falle eines Falles eine sofortige Problemlösung zu erlangen. Dies ist kostenpflichtig.

Du wirfst eine Garantieleistung mit einer EDV-Serviceleistung durcheinander!
Wenn du sofortige Hilfe braucht, musst du dafür auch entsprechend löhnen.

Unsinn, RTFM.

Ich bin dienstlich auf das Gerät angewiesen, aber es ist mein Eigentum.
Das Gerät habe ich vor 10 Monaten erworben; der Defekt ist als Garantiefall vom Vertreiber anerkannt.

Vorsicht also mit Schnellschüssen!

@Griemokhan
Kann dir nicht ganz folgen: habe noch nie irgendwelche Probleme mit der Firma MEDION gehabt...hatte mittlerweile drei Garantiefälle, welche innerhalb von STUNDEN!!!!! erledigt waren--Mitarbeiter sehr freundlich und auch kompetent....ich nehme mal an dass du nicht hingehalten wirst sondern dass evtl. nur irgendein Teil zur Zeit nicht lieferbar ist.
Fazit: Wenn du etwas beruflich/geschäftlich brauchst, lege dir solche Teile am besten doppelt zu--beruflich kannst du das auch noch steuerlich absetzen

DJWolfgang

Nein, nein, nicht dass ich missverstanden werde:
Hingehalten werde ich nicht, nur waren die schon mal wesentlich fixer.

Ich hätte ja auch kein Problem damit, wenn ich den Grund wüsste
und ne Perspektive hätte, aber so ...

Steuerlich wird das Ding ja schon abgesetzt;
doch so pervers, dass ich mir nen Stromwandler für´s Notebook zulege,
den ich dann irgendwann vielleicht einmal einbauen lasse,
so pervers bin ich nun doch nicht.

Hallo,
von Medion halte ich nicht sehr viel, zumal sich die Reperatur von meinem Fenrnsehr über 3 Monate herauszögerte.

Mit der Androhung eines Anwaltes wurde der 70er Fernseher gegen einen 80 ausgetauscht.

Nunja, der Fernsehre gab nach der Garantie den Geist auf

Da der Fernseher sowieso keine Garantie mehr hatte, schraubte ich ihn selber auf und kaum hatte ich das Gehäuse entfernt, funktionierte der wieder einwandfrei.

Nicht lustig fand ich jedoch, daß ich erkennen mußte, daß so einiger Pfusch am Austauschgerät betrieben wurde.

Ich denke nicht, daß vom Werk aus Plastikgewind am Gehäuse mit Klebstoff geflickt werden.

Auf eine Beschwerdemail erhielt ich die Antwort, daß ich nach der Garantie Geräte über den Kundendienst Hermes kostenpflichtig reparieren könne.

Nee,, wenn der Fernseher verreckt, kaufe ich Garantiert keinen neuen von Medion, denn das Unternehmen ist nach meiner Meinung äußerst kundenunfreundlich.

Wenn man bedenkt, was bei dem Transport eines mit Kelbstoff geflickten Fernseher passieren könnte, ...

Herzlich willkommen in der Service-Wüste Deutschland

Und du bist sicher, dass dir das mit anderen Modellen nicht passieren könnte? Außerdem ist Hermes nicht gleich Medion...die handeln unabhängig voneinander.

@Grimokhan

2 - 3 Wochen sind in der Regel immer einzukalkulieren, egal wo du kaufst. Benötigst du das Gerät im Defektfalle möglichst schnell zurück, muss dafür bezahlt werden und ein EDV-Service in Anspruch genommen werden.

Wann du das Gerät gekauft hast und aus welchem Grund ist eigentlich schnurzegal. Es geht und grundsätzliche Dinge.

Natürlich ist es ärgerlich wenn man darauf warten muss, aber Garantie ist Garantie und rechtlich gesehen muss das nicht in 2 Tagen fertig sein. Da kannst du dich auf den Kopf stellen.

wenn ich Medion lese und dann dazu Anschaffung für dienstlichen Gebrauch dann wundere ich mich auch.
Für Geräte, die man rund um die Uhr braucht, gibt es Herstellerfirmen, die sowas anbieten, nämlich Vorort-Service innerhalb 24 Std. mit Leihgerät falls erforderlich.
Man kann auch am falschen Ort sparen und dann über schlechten Service meckern.

Hallo grimo,

also ich hatte ach schon sehr oft mit dem Support von Medion zutun....und muß sagen......da klappt es immer gut.....ich kenn da auch andere firmen wo es anders ist....

Aber wie schon geschrieben...Du hättes Dir wohl ein gerät mit Vor-ort Service kaufen sollen, mit der Optiion eines Leihgerätes, im Falle einer längeren Reparatur.

Also beim nächsten kauf, auf sowas achten....sonst hast Du den gleichen verlauf wieder......und das nicht nur bei Medion.

Gruss

Lutz

Ihr wiederholt nur, was ich schon eingangs geschrieben habe:

In den letzten Jahren bin ich eigentlich ganz gut mit dem MEDION-Se...

Meine früheren Erfahrungen mit Medion waren halt anders:
Vor-Ort-Service oder Ersatz vorab.

Sehr freundlich stellte man mir (...)

Daran hat sich auch m.E. nichts geändert.

Mein nächstes Gerät dieser Art wird nicht von MEDION sein.

Wir treffen uns auch in der Konsequenz.

Ja sicherlich wiederholen wir nur was Dir selbst klar geworden ist. Was soll man sonst auch tun?
Mitleid haben? Man muss eben unterscheiden können zwischen Profigerät/Service und HomeUser-Gerät und Service.
Den Unterschied bezahlt man übrigens auch.

"Mitleid haben?"

Ja. Hab ich gehofft.

So leide ich eben einsam.

Armer, armer Griemo!

Mach dir eine Flasche Gewürztraminer auf, leg dich in die Sonne und süffel sie genußvoll aus. Und den dienstlichen Gebrauch vergiß mal eine Weile (in 4 Wochen gibt´s Ferien!). Es ist Sonntag, der Himmel - noch - blau...

und du ja vielleicht auch bald. Dann gehts auch wieder.

So, genug bemitleidet! Raff dich auf!

Gruß, elianna :-)

Der Spinat von Elianna tut gut.
Ich spüre schon, wie sie wachsen...

Nunja, wenn man so oft bei Medion anrufen muß, und die 01805er und die ewige Warterei in der Warteschlange nicht unbedingt günstig sind, denke ich mir doch, daß es mir woanders evtl. nicht passiert wäre, oder der Fernseher vielleicht direkt vor Ort ausgetauscht, oder repariert worden wäre.

Sicherlich kann Medion nicht für alles etwas dazu, auch nicht, daß die Plastikgewinde vom Fernseher mit Klebstoff geflickt wurden.

Aber wenn man sich diesbezüghlich per Mail beschwert und man eine Mail erhält, daß Reperaturen außerhalb der Garantie kostenpflichtig sind, ...

Was wäre wohl geschehen, wenn der Fernseher bei einem Transport wegen solch einem Pfusch auseinander gefallen wäre und jemand an das Innenleben geraten wäre?

Nunja, ein bisschen besser könnte Medion schon auf Beschwerden reagieren, anstatt zu schreiben, daß Reperaturen nach der Garantie kostenpflichtig sind.

Immerhin nannte ich Medion die S/N und das genaue Modell vom Austauschgerät, so daß die Hermes für solch einen Pfusch auf die Finger hauen könnten.

Wer mit solch einer Ignoranz antwortet, von dem kaufe ich nichtmal mehr einen Radiowecker.

• scannertreiber Medion 9385 xp
• Wlan Zugang bei Medion nichtb zu finden
• usb problem medion nb
• Navigationssoftware wird von medion 96900 nicht erkannt