Supportnet / Forum / E-Mail/Outlook

Hallo, neuerdings fehlt in meinem Arcor PIA der anklickbare Müllkübel. Auch das Icon "Ausführen" unten neben dem Auswahlfenster "Aktion für markierte Nachrichten" fehlt, so dass ich keine eingegangenen E-Mails löschen kann. Vielleicht besteht ja ein Zusammenhang mit einem anderen Phänomen: Auf einigen Bildschirmseiten anderer Homepages fehlt augenscheinleich an einigen Stellen eine Hintergrundfarbe. Systemwiederherstellung wurde bereits durchgeführt, leider ohne Erfolg. Gruss, Snoopie

Wichtiger Nachtrag:

Es liegt nicht nur beim Arcor PIA.
Ich bekomme auch auf anderen Web-Seiten neuerdings nicht mehr alle Informationen gezeigt:
Da fehlen teilweise Farben und einige Bilder.

Was kann da passiert sein???

Insofern ist der Titel dieses Threads irreführend.

Gruss,
Snoopie

Welchen Browser nutzt du?
Schon mit einem anderen probiert?
Firewall mit Scriptblocker aktiv?

Gibt viele Möglichkeiten.

Gruß Flupo

Hallo Flupo,

Internet Explorer 6
Noch nicht mit einem anderen probiert
Keine Firewall installiert

Habe in den letzten Tagen auch nichts Grösseres am System geändert, ausser ein wenig in meinen Dokumenten-Ordner aufgeräumt.

Gruss,
Snoopie

Noch ein Nachtrag:

Habe eben gesehen, "sslowly" beschreibt am 26.3.06 hier im Forum praktisch das gleiche Problem, doch leider wird da keine Lösung genannt.

Snoopie

Entmülle mal deinen Browser (Cookies, temporäre Internetfiles, Verlauf... löschen).
Und probier auch mal den Firefox.

Gruß Flupo

Hallo Flupo,

danke für die Tipps,

habe Cookies gelöscht, ebenso alle temporären Internetdateien und den kompletten Verlauf.
Ausserdem Spybot und Adaware laufen lassen.
Bisher leider ohne Erfolg.

Firefox müsste ich erst mal installieren. Allerdings bin ich so auf dem IE eingefahren, den möchte ich eigentlich weiter betreiben.

N.B.:Ich hatte das Problem mit der E-Mail-Löschung an Arcor berichtet, die haben mir soeben geantwortet: "Problem erkannt, wird in Kürze behoben". Frage mich, was die da machen wollen, zu dem Zeitpunkt wussten die noch nicht, dass ich das Problem hier auch bei anderen Webseiten habe.

Fehler also nach wie vor vorhanden.

Gruss,
Snoopie

Zu allem Überfluss ist mir durch die Löscherei auch noch der zugang zum Supportnet flöten gegangen. Man kannte mich nicht mehr.
Musste daher eine neue Registrierugn unter Snoopie2
durchführen ... So ein Mist.

Snoopie

Kann sein, dass sie ein Script auf der Seite einsetzen, dass nicht ganz fehlerfrei auf allen Systemen läuft.

Probiere (der Vollständigkeit halber) auch noch Hijackthis. Glaube aber nicht, dass es an irgendwelcher Schadsoftware liegt.

Gruß Flupo

Hallo Flupo,

danke, dass Du Dir so viel Zeit für mich nimmst.

So, inzwischen ist es mir auch wieder gelungen, mich mit dem altgewohnten "Snoopie" im Supportnet einzuloggen.

Hijackthis werde ich auf alle Fälle besorgen. Muss sich ja irgendwo runterladen lassen. werde mal googeln.

Die Sache mit dem Script versgtehe ich nicht ganz. Was soll das sein, und wo soll es herkommen ? Wie finde ich so etwas raus ?

Ich kriege hier langsam graue Haare. Jetzt mache ich shcon Stunden mit diesem mist herum und komme nicht weiter. Meine nicht lköschbare Mail habe ich mittlerweile mit Outlook Express empfangen und dort gelöscht.

Gruss,
Snoopie

Du hast keinen Einfluß darauf, welche Scripte eine Website verwendet. Das wird bei der Erstellung programmiert. Und wie jedes Programm können auch diese Scripte Fehler enthalten, die nicht auf allen Systemen auch zu Fehlverhalten führen.
Solche Scripte werden auch gern von Firewalls/Antivirenprogrammen geblockt. Deshalb hatte ich oben danach gefragt.
Bei mir hat dies mal dazu geführt, dass auf einer Webseite kein Menü sichtbar war. Norton Antivirus hat damals das entsprechende Javascript geblockt.

Gruß Flupo

Hallo Flupo,

eben habe ich Hijackthis laufen und auswerten lassen. Es wurde aber nichts Nachteiliges gefunden.

Hier im Internet fällt mir Folgendes auf:

In der unteren Explorer-Leiste steht nun immer eine Nachricht:
"(Noch 14 Elemente)
Bild https://supportnet.de/image/boxhead_800.jpg wird geladen"

Und vorhin, als ich in Arcor-PIA war, stand da etwas ähnliches:
"Noch 16 Elemente)
"Bild http://i.arcor.de/skin/nav-dienstes_r.gif wird geladen".
Dabei stand ein Fortschrittssbalken, der aber nur halb gefüllt wurde.

Ich weiss aber nicht, was ich mit diesen Hinweisen
anfangen kann.

Nach und nach komme ich zur Ansicht, dass ich wohl mit irgendeinem Internetzugriff irgendetwas Fehlerhaftes runtergeladen oder irgendeine wichtige Einstellung verändert habe.

Gruss,
Snoopie

Habe einige Internet-Einstellungen kontrolliert. Sehen wie folgt aus:

Java-Einstellungen: Mittlere Sicherheit

Scripting:
Active Scripting Button "aktivieren" gesetzt

Einfügeoperationen über ein scripting zulassen. Button "aktivieren" gesetzt.

Scripting von Java Applets Button "aktivieren" gesetzt

Snoopie

Noch ein Nachtrag:

Ich hatte der Arcor-Kundenbetreuung die Sache mit den hängenden Meldungen "Noch 16 elemente ..." zusätzlich mitgeteilt.

Soeben haben die mir eine E-Mail geschickt: das Problem läge bei ihnen, sie würden es schnellstmöglich beheben ...

Sollte ich hier tatsächlich mehrere Stunden vergeblich am System herumgepobelt haben, und der Fehler liegt bei Arcor?

Ich werde also mal abwarten, aber auf alle Fälle weiter berichten, wie es weitergegangen ist.

Bis dahin erstmal herzlichen Dank für die Tipps.

Gruss,
Snoopie

Hallo Flupo,

Es funzt wieder !!!!

Das Problem lag tatsächlich bei Arcor.
Seit 18:42 Uhr ist alles wieder beim Alten.

Ich hatte bei denen noch zweimal per E-Mail angefragt, bekam jedesmal die Standardantwort, das Problem läge bei ihnen, es sei erkannt und würde schnellstmöglich beseitigt. Meine Anfrage, wann ich denn damit rechnen könnem, wieder vernünftig arbeiten zu können, wurde nicht beantwortet. So etwas wird da wohl gar n icht gelesen.

Am liebsten hätte ich bei Arcor mal angerufen, aber für 1 Minute Hotline verlangen die 1,24 EUR. Und das war mir dann, vor allem, nachdem das Problem nicht von mir, sondern von Arcor zu verantworten war, doch etwas zu teuer.

Ich habe also heute einige Stunden vergeblich im System rumgestochert. Naja, ich muss es eben so sehen: Ich habe wieder einiges an Interna dazugelernt.

Dir nochmals ganz herzlichen Dank für die Unterstützung und die Tipps.

Grüsse,

Snoopie.

.

Das ist ja wohl deine eigene Schuld, wenn dir Arcor geschrieben hat, daß das Problem bei ihnen liegt. Die sagen das doch nicht aus einer Laune heraus, sondern nur, wenn sie sich absolut sicher sind, daß sie es selbst zu verantworten haben.

Bei einem Fehler, der alle Nutzer betrifft, kommen sicherlich tausende solche Mailanfragen an. Glaubst du, die hätten Zeit, jede davon individuell zu beantworten? Schon gar nicht bei einem kostenlosen Online-Dienst wie dem PIA (ich nehm mal an, du hast den PIA-Basic).

Vor längerer Zeit gabs bei mir (Großstadt XYZ und Umgebung) einen Totalausfall beim Kabel-TV-Anbieter. Als ich anrief lief auch bloß eine Bandansage ala "Problem erkannt und wird behoben". Reicht ja auch. Die konnten schließlich schlecht mit jedem von bestimmt hunderten Anrufern plaudern.
Jedenfalls hab ich daraufhin nicht mein Fernsehgerät auseinandergenommen ;o)

Aber wenn du dadurch einiges an Interna dazugelernt hast, wars ja gar nicht schlecht ;o)

Massaraksch

Hallo Massaraksch,

die Mitteilung, dass das Problem bei Arcor lag, erhielt ich erst, nachdem ich zunächst mal vergeblich einiges im eigenen PC geprüft und probiert habe, dann nach Ausprobieren einiger Tipps durch eine Anfrage hier im Forum schliesslich bei Arcor anfragte. Man sucht ja normalerweise bei solchen Dingen den Fehler zunächst mal im eigenen System.

Hinzu kommt noch, dass vor ein paar Tagen abends der gleiche Fehler schon einmal aufgetreten war. Da wollte es anscheinend der Zufall, dass nach einem System-Reboot der Fehler wieder verschwunden war. Dadurch kam natürlich beim gestrigen Problem zunächst der Gedanke auf, es würde am eigenen PC etwas faul sein.

Ich habe hier eine "All-inklusive-Flatrate" und damit PIA-Special, was ohne diese Flatrate als PIA-Plus kostenpflichtig wäre. Für meine Flatrate lege ich monatlich 44,85 Teuros hin.

Dafür kann ich eigentlich auch erwarten, dass Arcor mindestens auf der Homepage einen temporären Hinweis ausgibt, wenn da etwas klemmt. Oder z.B. eine kostenlose (!) Telefonnummer schaltet, unter der man per automatischer Ansage erfährt, dass es irgendwo klemmt. Wäre das nämlich der Fall gewesen, wäre ich gar nicht erst auf die Idee gekommen, den Fehler hier zu suchen.

Die telefonische Hotline (0900er Nummer), die man statt eine E-Mail zu schreiben, hätte kontaktieren können, hätte sicherlich auch gleich mitgeteilt, dass es ein Problem bei Arcor gab. Aber erstens loopt man dort meistens erstmal eine Zeitlang in einer Warteschleife, zweitens kostet die Gesprächsminute den stolzen Preis von 1,24 Teuros. Das läuft also hier anders als bei Deinem TV-Anbieter, dessen telefonische Ansage sicherlich nur ein paar Cent Gebühren verursachte.

Ausserdem hätte ich bei einem Ausfall des TV (hier auch kabelversorgt), erstmal das Zweitgerät probeweise angeschlossen, um zu sehen, ob der Fehler am Gerät oder am Kabel liegt.

Sinngemäss sollte man sich eigentlich auch einen internetfähigen zweiten PC hinstellen, um dannzu sehen, ob das Problem bei beiden auftritt oder nicht.

Vielleicht sollt man ja bei solchen Sachen tatsächlich erst einmal "abwarten und Tee trinken", in der Hoffnung, dass sich das Problem vielleicht von selbst erledigen würde. Aber wer bringt schon die Geduld auf, tagelang zu warten und in dieser Zeit nicht vernünftig online arbeiten zu können, vor allem, wenn einem Termine fürs online-Banking .im Nacken sitzen.

Gruss,
Snoopie

Nachtrag: 25.8.06
Seit heute Nachmittag gibt wieder das gleiche Problem mit Arcor, wie schon vorgestern.
Eine entsprechende E-Mail an die Arcor-Kundenbetreuung wurde bisher nch nicht beantwortet.

Snoopie

Also bei mir sind sie da und funktionstüchtig.
Naja, ist ja auch schon ein paar Stunden später.

Massaraksch

Ja, gestern abend war dann nach mehreren Stunden wieder alles okay.

Arcor teilte übrigens wieder auf meine Anfrage hin mit, das Problem läge bei ihnen und würde so schnell wie möglich beseitigt (gleicher Text wie vor Tagen). Diese Mitteilung ging aber bei mir erst ein, nachdem das Problem schon beseitigt war.

In solchen Situationen merkt man erst, wie man sich vom Internet schon abhängig gemacht hat. Grins!

Snoopie

Warum nutzt du nicht standardmäßig einen Mailclient zum Abrufen/Senden? Ist meiner Meinung nach sowieso viel komfortabler.
Und sogar Outlook Express ist bei Beachtung einiger wichtiger Sicherheitseinstellungen gut und sicher verwendbar.

Die Webinterfaces der Anbieter (Arcor, GMX, Web u.a.) sehe ich eher als eine Ausweichmöglichkeit, wenn man z.B. außerhalb ist (Firma/Hotel/Internetcafe).

Yossarian

Hallo Yossarian,

danke für Deine Tipps. Ja, Outlook Express verwende ich auch immer noch. Denn nur dort kann ich genügend viele Ordner zum Archivieren der Mail anlegen. Bei Arcor-PIA ist ja leider schon nach 10 Ordnern Schluss.

Auf Arcor-Pia hatte ich mich nach dem Einstieg in die DSL-Flat eingeschossen, weil da eine Möglichkeit zum Virencheck für Mailanhänge besteht.

Also arbeite ich normalerweise jetzt erstmal mit Arcor-PIA. Aalles was dann aufhebenswert ist, geht zusätzlich via Outlook Express in die diversen Archive.

Allerdings ist der Zugriff aufs Online Banking und andere Internet-Seiten von der E-Mail unabhängig. Und wenn da dannTeile der Seiten nicht angezeigt werden, wird das Arbeiten fast unmöglich, weil man z.B. die zur Verfügung stehenden Icons nicht sieht.

Was mich nach wie vor bei meinem Provider am Meisten ärgert, ist erstens die Tatsache, dass man es nicht für nötig hält, auf der Homepage einen Hinweis auf bestehende Probleme zu geben, und zweitens, dass man für eine telefonische Ausklunft in solchen Fällen mehr als einen Teuro pro Minute verlangt.

Gruss,
Snoopie

Hallo,

es kann auch nie Schaden , wenn man nach den löschen des Caches mal die Webeinstellungen in den Internetoptionen mal zurücksetzt. Dann Neustart und Sicherheitseinstellungen wieder anpassen.

Grüße

• email lässt sich nicht löschen
• Outlook und Arcor
• Email lässt sich nicht löschen
• Zweites E-Mail Konto mit Arcor?