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Hi! Ich würd zu meinem Problem gerne mal eure Meinung hören. Ich kann von mir selbst sagen, dass ich schon seit jahren T-online/Telekom Kunde bin. Die mögen evlt n bisschen teurer sein, was dsl anbelangt... ich hatte mit denen aber nie Probleme. Das mal nebenbei, aber nun zu meinem Problem... Mein Onkel u dessen Lebensgefährtin haben einen flyer von xxxxx ins Haus bekommen, irgend ein spezielles angebot... Auf dem Flyer stand halt irgendwas von Doppel-Flat. Und Auwahl zwischen 2 Modems... Ich muss dazu sagen, dass mein Onkel absolut keine ahnung von PC-technischen Dingen hat. Die haben dann halt bei xxxxx angerufen, die geforderten Angaben gemacht .... und wurden NICHT gefragt welches Modem sie dabei haben möchten! Ein Bekannter von meinem Onkel hatte kürzlich den gleichen Vertrag gemacht, hatte dabei n WLAN router.. welchen mein Onkel auch benötigt! Deshalb war ich auch der annahma,dass die ausschließlich den Router verschicken. Auf jedenfall schau ich mir das paket an, da haben die diesen 1-Port DSL router bekommen! wurden aber wie gesagt im vorfeld garnicht gefragt welchen sie möchten. Daraufhin haben wir direkt dort angerufen u gesagt das es sich um´n Mißverständnis handelt und wir den falschen Router bekommen haben. Dort wurde uns dann nur höflich gesagt " Das tut mir leid, aber wir können das nicht mehr rückgängig machen! Sie haben n Bestätigungsschreiben bekommen, danach hatten sie 14 Tage Widerrufsrecht - ich kann ihnen aber anbieten den Router für 120€ zu erwerben!!" Ich hab mir dieses Schreiben angeschaut, dort stand nur ,dass man den gesamten auftrag innerhalb von 14tagen rückgängig machen kann - aber das wollen die ja garnicht! Naja, die gute dame der hotline wurde wirklich richtig frech am telefon! Ich für meinen Teil finde sowas schon wirklich kriminell! Jemandem n Angebot aufzuschwatzen, ohne mal nach den Geräten zu fragen! Schicken die in sonem Fall per Zufallsprinzip?? So, und was sollen wir denn nun machen? Irgendwie will ich das nicht so recht akzeptieren, was ist das denn bitte fürn umstand n unbenutzten router entgegegn zu nehmen und n anderen gegen aufpreis zu schicken?? Kündigen ist nicht wirklich sinnvoll, da 12m vertrag... einfach nur unmöglich!! bin über jede hilfe dankbar, mfg, mo [*][quote][sup][i]Admininfo: Thread verschoben. Bitte beachte [url=https://supportnet.de/groupfaqs/3][u]FAQ 2[/u][/url] für deine nächste Anfrage.[/i][/sup][/quote] [*][quote][sup][i]*xxxxx Gelöscht* Admininfo: siehe [url=https://supportnet.de/groupfaqs/3][u]FAQ 5.[/u][/url][/i][/sup][/quote]

Hallo,
also ich würde dazu raten den Vertrag rückgängig zu machen, schon alleine aus dem Grund, das man nicht wirklich spart bei einem Anbieter, der ja eigentlich auch nur ein Reseller ist.

Und wenn xxxxx jetzt schon solche Probleme macht, wie soll das erst aussehen, wenn man den Support mal braucht?

Ich würde immer zum Rosa Riesen raten, es sei denn der Anbieter ist KEIN RESELLER.

Grüße

hi, xxxxx weg mit den!!!!!
die rufen ältere leute an und versuchen ihren "Z" zu andrehen- einklich normal würde man sagen, aber...
...die reden so lange ein, bis man sagt was sie hören wollen, das zauberwort heißt "JA" - egal, ob man höflich eine frage beantwortet oder nur so.
die person wußte nicht wie sich helfen sollte und fragte, ob die was schriftliches (sowas wie ein prospekt, ein flyer) zusenden würden.
"JA, kein problem, wir machen das für sie fertig und schicken ihnen alle Informationen zu".- das solle nicht lange dauern.
nach ein paar tagen, kam ein brief, nur nicht von den sondern von t-com:
"wir bedauern, dass sie mit uns nicht mehr..."
und irgendwo ein hinweis, dass der anschluß weiter bei t-com bleibt, nur die telefongebühren werden von xxxxx kassiert.
nach erhalt des briefes, ein kleiner anruf bei t-com und sofort eine schriftliche kündigung des vertrages bei xxxxx folgte.
man musste sich sputen, da die antreiber das datum vom telefonanruf als vertragsdatum/bestelldatum aufgesetzt haben.
jetzt kommt, die haben als erstes alles mit t-com klar gemacht aber selbst noch keine unterlagen (zahlungsweise, naja was so üblich ist) zugesandt.
nach wieder ein paar tagen, eine antwort von xxxxx:
"wir bedauern, das sie ihren vertrag zurückgezogen haben..."
jetzt wenn wieder so ein ähnliches anruf (wir haben was für sie, sie haben ...) kommt, dann wird sofort aufgelegt- ich habe es getestet;-))

mich haben die auch schon mal angerufen (aber noch vor der geschichte), "keine interesse an xxxxx" - war meine antwort.
"wie, sie wissen nicht was ich ihnen ..."- dann war ich wesentlich kürzer und noch deutlicher.
dass die mich angerufen haben, ist nicht so schlimm (manchmal ist es sogar lustig, wenn sich da einer " produziert"- jetzt so allgemein).
schlimm ist aber, man labert hier in deutschland über datenschutz und die wußten über alle kundenbezogene daten (welche tarife, viel/wenig telefonierer, was für internet...) bescheid.

zu deinem problem, naja was auf dem flyer angeboten wurde und was man beim anruf beschprochen hat, ist schon eine andere sache.
dein onkel hat auf den flyer reagiert, also interesse gezeigt und den vertrag telefonisch abgeschlossen.
ob sie jetzt einen router (wie im flyer) oder ein modem angeboten (gegeben) haben, spielt hier nicht so große rolle.
denn xxxxx könnte jetzt sagen:
"wir entsprachen dem kundenwunsch und es kam keine anfrage zum router, also ein standardgerät (modem) wurde ausgeliefert."
es kam keine anfrage, weil ja im flyer so und so steht- du verstehst was gemeint ist?
das ist ganz gut ausgedachte system (wurde chiffriert).
.- das ist schlecht, dann bleibt nicht viel übrig als:

sich damit abfinden, 12 monate lang

wo anders den router kaufen, bei ebay beispielweise

verbraucherzentrale kontaktieren

rechtlichen beistand in anspruch nehmen und versuchen aus dem vertrag zurück zu treten

mfg

Zitat:
^{*xxxxx Gelöscht*
Admininfo: siehe FAQ 5.}

Als einzigen Gewinn kann dein Onkel eine Lehre für sich verbuchen: gründlich prüfen. Vielleicht (!) lässt er ja nächstes Mal mehr Sorgfalt walten.

posting gelöscht, ok.
aber jetzt will ich erst recht wissen,
wieso heißen beide nicht "xxxxx Gelöscht"?
das ist eine plausible frage, aus den faqs kann man es nicht entnehmen.

@simco,
ich weiss nicht was du unter "beide" verstehst, aber wenn du dir obige Beschwerde ansiehst, dann geht sehr wohl aus unserem FAQ (wieso "FAQs"?) hervor, warum die "negativ" angesprochene Firma editiert wurde. Weiteres ist aber nicht mehr Bestandteil dieses Threads, du kannst mich aber gerne anmailen.

Gruss,
Mic

^{Bei Eingriffen ins System, die Registry oder an Systemdateien erst eine Sicherung vornehmen©}

gerade das Wissen über die oftmals schwachen Hotlines bedingt das genaue durchlesen der Angebote. Man spart schliesslich auch online eine Menge Geld und sollte daher etwas Eigenverantwortung investieren

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