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StampIt: Abbruch zum StampIt-Server bei laufender Frankierung





Frage

der Einfachheit halber poste ich hier meine Mail an den sogenannten Technischen Support von StampIt. Kennt jemand das Problem oder hat einen Lösungsvorschlag ? Ich verwende StampIt Business 4.1 mit Word2003-Integration. Es werden immer 14 Aufkleber auf einer DinA4-Seite gedruckt. Nach Druckmenüaufruf und Bestätigung der PORTODRUCKs gebe ich das Kennwort ein und starte den Frankierdruck. Bei allen 14 Aufklebern erscheint nacheinander das Dialogfeld von StampIt, das die Frankierung eines Aufklebers symbolisiert. Danach kommt die Fehlermeldung "Es konnte keine Antwort vom Server empfangen werden". Weder die Wahl von WIEDERHOLEN noch ABBRECHEN bringt ein Ergebnis. Nach mehrmaliger Wahl erscheint die Fehlermeldung "Beim Frankieren Ihres Dokuments ist ein Fehler aufgetreten. Das Dokument wird STAMPIT-Frankiervermerke im Testdruck enthalten. Beseitigen Sie die Fehlerursache und drucken Sie die entsprechenden Seiten noch einmal". AUch hier tut sich weder bei WIEDERHOLEN noch bei ABBRECHEN etwas. StampIt und Word müssen immer über den Taskmanager geschlossen werden, weil beide nicht mehr reagieren. Wir haben die Software auf drei PCs installiert. In der vorletzten Woche trat das Problem gelegentlich auf; nach mehrmaligen Versuchen gelang es dann aber immer, den Frankieraufdruck durchzuführen. Deinstallation und Installation der StampIt-Software brachte keine Veränderung. Die Aktualisierung der Portokasse bringt ebenfalls die Fehlermeldung "Es konnte keine Antwort vom Server empfangen werden". An unserer Firewall liegt es nicht. Alle relevanten Programme sind freigegeben. ... und noch eine kleine Geschichte über die Hilfe des Supports: Am 26.11. rief ich bei der Technischen Hotline an; man sagte mir, das Problem sei bekannt und es trete bei bis jetzt mindestens 20 Kunden auf und man werde das Problem "kurzfristig" lösen. Ab dem 27.11. war es so wie oben beschrieben. Am 28.11. nach einem erneuten Anruf bei der Hotline gab man mir eine Ticket-Nr. und ich sandte mittels das Supportassistenten und Log-Datei zum Support. Am 28. und 29.11.07 rief ich den Kunden-Support an. Der jeweilige Callcenter-Mitarbeiter verwies darauf, das der Vorgang "in Arbeit" sei und man sich bei mir telefonisch oder per EMail melden werde. Was ich bekam war lediglich eine Bestätigung des Eingangs meiner Supportanfrage per EMail. Ich verlangte an beiden Tagen den Vorgesetzten des Mitarbeiters, der beide Male nicht mit mir sprechen wollte und trotz der Zusage mich umgehend zurückzurufen sich nicht meldete. Auf die Frage wie ich den Technischen Support direkt per EMail oder telefonisch erreichen könne, speiste man mich mit Phrasen ab. Ebenso verweigerte man mir die direkte postalische Adresse des technischen Supports. Man habe nur die EMail-Adresse stampit@deutschepost.de und kenne keine Telefonnummern und Anschriften des technischen Supports, da man nur im "Front Office" sitze. Ich könne nur "darauf warten" bis sich jemand bei mir per EMail melden würde. Ich bin über jeden Lösungsvorschlag dankbar und werde hier regelmäßig reinschauen und posten !

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