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Hallo, Ich bin seit ewigen Zeiten Kunde bei der Telekom.(Post). Jetzt habe ich die" SCHNAUTZE GESTRICHEN VOLL "(eigentlich schon seit Jahren) und möchte den Anbieter wechseln. mir geht es nicht unbedingt um den günstigsten Tarif ,sondern ich möchte einfach wie ein Kunde behandelt werden . Ich möchte nicht stundenlang mein Leben in Warteschleifen verbringen. Ich möchte nicht mehr von unfreundlichen Mitarbeitern "abgefertigt "werden , die mich von einer Station an die Nächste weiterleiten,um mich schließlich in einer Sackgasse aus der Leitung zu werfen. Ich möchte nicht jedesmal mein Anliegen wiederholen. Wenn die Telekom mir über ein Callcenter einen neuen Tarif verkaufen möchte ( meist erfolgreich ) habe ich immer eine nette Person am Telefon, die auch "Verständnis" vorgaukelt. (was, das sollte aber so nicht sein,werde ich überprüfen etc,schleim, schleim ,schleim.) Warum können die Mitarbeiter bei der annahme von Störungen nicht so sein ? ( DSL geht mit unregelmäßiger regelmäßigkeit über Tage nicht,und das schon von Anfang an ) Ich möchte hier nicht einen neuen thread über Ärger mit der T-com eröffnen,den gibt es bestimmt schon öfters. Ich möchte meinen Anbieter reibungslos und unkompliziert wechseln ohne tagelang von der Außenwelt abgeschnitten zu sein. Ach ja, mein Tarif bei der T-com nennt sich comfort plus ! So etwas in der Art möchte ich auch wieder haben.Sollte ich da ´nen Zehner im Monat sparen können,währe ich nicht böse. Aber wie gesagt,das wichtigste ist : "behandelt zu werden wie ein Kunde" Grüße gian

Welche Anforderungen stellst DU denn?
Mein Rat: Bleib bei der Telekom.
Sonst kommst du vom Regen in die Traufe.

Meine Erfahrung mit insgesamt 6 Anbietern: Die Telekom ist von allen am freundlichsten und am schnellsten! Glaub ja nicht, du bist woanders besser aufgehoben. Das dahcte ich vor vielen Jahren auch und wechselte. Von einem zum anderen. Störungen ohne Ende. Mein Rekord liegt bei einer Telefonrechnung von 230 € allein für Supportgespräche (Ja, nur bei der T-Com ist es gratis!) und 7 Monaten weder Internet noch Telefon! Bin jetzt wieder back to T-Com und mehr als glücklich :) Klar gibts mal Probleme, aber nie so schlimm , wie ich es mit den anderen erlebt habe.

Nhuya

also zumindest bei deiner anforderung - nette servicekontakte und ordentlich support - bist du sicher bei den anderen nicht wesentlich besser aufgehoben.

allerdings hab ich bei problemen einfach ne email oder n brief (sehr wirkungsvoll mit einschreiben!) aufgesetzt, nicht teure supportnummern gewählt.

bisher habe ich erfahrung mit alice, 1&1 und freenet.

alice war bisher für mich am zuverlässigsten. vorallem da ich weiß wenns nicht passt bin ich in einem monat aus dem vertrag. das wissen die auch und waren daher doch sehr kooperativ.. da kann ich nicht meckern.

zum thema keine wartezeit beim wechsel: da haste schlechte karten, denn das liegt an der t-com, die absichtlich aufträge bei wechsel liegen lassen. sie hatten deshalb schon stunk mit der regTP, aber ich glaub da hat sich nicht viel geändert..

der wechsel von einem anbieter zum nächten und auch wieder zur t-com geht hingegen sehr schnell. ich hatte keinerlei relevante ausfallzeiten. ich war aber auchnoch nie bei der t-com.

aso, bezgl. der stimmen die meinen eine t-com dsl verbindung wäre qualitativ besser - hört man ja öfter - das ist natürlich quatsch. die vergolden deine leitung auch nicht. ;)
es kommt da natürlich drauf an, wie der jeweilige anbieter die anbindung mit seiner eigenen technik realisiert hat. in den meisten gebeiten wird jedoch einfach die technik der telekom gemietet.

so gesehen besteh also auch die chance das deine dsl verbindung weiterhin mit abbrüchen daherkommt - auch bei einem anderen anbieter. doch setzte die telekom in vergangenheit eine fixe leistungsaushandlung an, die auch mal falsch war. hab gehört das die t-com nun aber auch wie alle anderen auf adaptive aushhandlung setzt, was deine leistung besser auslastet. keine ahnung ob dein problem diesbezüglich an nun einer festen aushandlung liegt.

wenn du einen anderen anbieter findest, der bei dir keinen telekom telefonanschluss benötigt (freenet, 1&1, alice, arcor ..) - so genannte komplettanschüsse ist es aber wahrscheinlich, das die auch ihre eigene technik im dslam haben. demnach kann dann also eine andere leitungsqualität (und damit evtl. beendigung deiner probleme) erwartet werden.

Beispiel: HansaNet/Alice - seit 28. März (!) warte ich auf eine DSL/Telefonflat mit eigener Telefonnummer, zwei Nachfragen wurden jedesmal mit einer automatisierten mail beantwortet, mal wolle sich baldmöglichst kümmern.
Nun weiß ich auch nicht, was ich noch machen soll, 2 jährige Knebelverträge wie bei acor oder versatel werde ich nicht abschließen, bleibt ja nur alice und telecom.... :-((

@ Warumichwieder

hast du von der telekom auf alice gewechselt? oder besser: versuchst du es grad? ;)

also meine erfahrung wenn vorher kein anschluss lag: anschluss innerhalb von 1 - 4 wochen.

Danke für eure Infos !

Ich werde öfters einmal " tief durchatmen " ,und alles so lassen wie es ist .


gruß


Gian

@Jaja



Hat mein Schwager auch hinter sich....mit Alice...
vorher war bei Versatel....und das war da noch schlimmer...

Ich war nirgends offiziell angemeldet, da ich in einer WG ein ISDN Anschluss gegen private Rechnung mitgenutzt habe.
Nun wollte ich eine DSL/Telefonflat mit eigener Telefonnummer und warte seit 10 Wochen auf Alice, das letzte mal, dass ich denen eine Anfrage geschickt hatte (siehe AW4) liegt nun schon wieder 4 Wochen zurück. Die Antworten einfach nicht, kümmern sich nicht um den Auftrag, auch von den Geräten (Splitter, Modem) ist bis jetzt nichts angekommen.
Ist das eigentlich ein Grund, denen fristlos zu kündigen?

Ich würde schriftlich kündigen. Dann werden die sich schon melden.

Und dann? Einen Anschluss hab' ich dann immer noch nicht..
Ich komme mir vor wie in der technischen Steinzeit oder in der Servicewüste Deutschland....

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