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Wie sind eure Erfahrungen mit Versandhäusern bzw. deren Lieferunternehmen? Weil mein Fernseher den Geist aufgegeben hat hab ich mir vor ner Weile nen neuen kaufen wollen / müssen (muss man jetzt nicht drüber diskutieren, ob man nen Fernseher wirklich braucht). Weil ich nicht wirklich die Zeit habe zum Elektroladen um die Ecke zu gehen (habe ziemlich blöde Arbeitszeiten) hab ich das Ding über „Otto“ bestellt. Für die 24 St. – Zustellung hab ich noch mal 10 Euro auf den Preis draufrechnen dürfen aber ich denke mal bei nem Betrag von etwa 1500 € tun die mir auch nicht mehr weh. Otto liefert über den Lieferdienst Hermes. Der Lieferant, der den TV gebracht hat war auch recht nett, obwohl man dazu sagen muss, dass er bis 21 Uhr am Abend hätte liefern sollen und erst um kurz vor 22 Uhr kam. Aber na ja, die wissen ja nie, wie viel auf den Straßen los ist usw. Jetzt gabs aber das Problem, dass eine Taste der Fernbedienung nicht funktionierte (lag nicht daran, dass die Batterien falsch eingesetzt waren oder so, alles andere funktionierte ja). Hab ich also den Otto – Kundendienst angerufen. Die sagen mir doch glatt, dass sie dafür nicht zuständig wären, ich solle mich direkt an Sony (Hersteller) wenden! Aber da war laut eigener Aussage auch keiner zuständig, weil die ja den TV nicht selbst verkauft haben! Da war ich ja schon sauer. Hab ich also wieder bei Otto angerufen. Die haben mir dann zugesagt, dass ein Techniker bei mir vorbeikommen würde. Natürlich hab ich keinen genauen Termin bekommen, sondern nur die Zeit zwischen 8 und 16 Uhr. Ich arbeite meistens nachts und wenn ich um 7 nach Hause komme bin ich natürlich platt. Aber ich musste ja auf diesen Techniker warten. Nachdem ich mich von 7 bis 15:30 Uhr mit Kaffee wachgehalten hatte ruft der Techniker an (der ja eigentlich vorbeikommen wollte!). Ich hab ehrlich nichts gegen Ausländer aber ich hab was dagegen, wenn Ausländer in Deutschland arbeiten und der deutschen Sprache nicht mächtig sind! Ich verstehe nun mal kein türkisch und so habe ich weder den Techniker, noch er mich verstanden. Er hat mich irgendwann wieder mit dem Otto – Kundenservice verbunden wo ich gefragt wurde, ob ich die Fernbedienung wirklich nicht selbst reparieren wolle. Jetzt wusste ich erst, was der von mir wollte! Und das hab ich ja echt nicht eingesehen, ich soll 1500 € bezahlen um dann selbst noch an dem Zeug rumzubasteln? Irgendwann hört der Spaß auch mal auf! Dann wollte der tolle Kundenservice den ganzen Kram abholen – nur die Fernbedienung zu ersetzen wär ja auch zu einfach! Einen Ersatz für das Gerät sollte ich allerdings erst ein paar Tage später erhalten, und so läufts ja nicht! Ich hab drauf bestanden, dass das Gerät erst mit Neulieferung mitgenommen wird. Wurde mir dann auch zugesagt. Trotzdem kam nen Hermes – Lieferant um den ersten TV abzuholen, hab ich jedoch nur an ner Karte im Briefkasten gemerkt, weil er bei mir nicht geschellt hat (da muss ich vielleicht zu sagen, dass noch jemand mit dem gleichen Namen bei mir im Haus wohnt. Bei mir stehen allerdings zwei Namen auf der Klingel und das war Otto und Hermes auch bekannt!). Ein paar Tage später sollte dann der neue Fernseher kommen. Ich habe extra ein Schild über die Klingeln gehängt, wo der Lieferant klingeln soll. Trotzdem hat er nicht bei mir geklingelt. Ich habe nur durch Zufall mitbekommen, dass er überhaupt da war, weil ich gerade aus dem Fenster geschaut hatte. Ich lass ihn also rein und da schnauzt er mich (in einem Türkisch – Deutsch – Mix), dass es ja wohl eine Frechheit sei, einen Zettel unten hin zu hängen, er solle bei jemandem bestimmtes klingeln. Der sei ja gar nicht zu Hause (hm, wer bin ich dann? Ich WAR nämlich zu Hause, sonst hätte ich kaum öffnen können!). Und den reklamierten TV wollte er auch nicht mitnehmen, er hätte ja keinen Abholauftrag. Ich also wieder Otto angerufen, wann der „alte“ TV abgeholt würde. Mir wurde nen Termin gesagt und ich hab mir für den Tag frei genommen (weil ich nicht ohne schlafen zu können arbeiten gehen wollte). Der Lieferant kam sogar an diesem Tag. Nur dummerweise war er sich zu fein dazu zu mir hoch zu kommen. Er schreit durch Treppenhaus, dass ich das Ding runterbringen soll und das mach ich eben nicht. Da wirft der wieder ne Karte in den Briefkasten („nicht angetroffen“) und fährt weg. Derweil steh ich wie Kleindummchen im Treppenhaus und warte drauf, dass der hochkommt. Am nächsten Tag hab ich übrigens wieder so eine Karte (kann langsam ne Sammlung aufmachen!), obwohl natürlich wieder keiner geklingelt hat. Ich beschwer mich also wieder bei Otto, die beschweren sich bei Hermes und ich bekomme die Rückmeldung der entsprechende Fahrer sei entlassen worden. Also wieder neuen Termin für die Abholung. Samstag zwischen 8 und 13 Uhr. Da ich wieder arbeiten musste musste ich mich wieder mit Kaffee wach halten. Nur kommt natürlich wieder keiner. Nein, erst am SONNTAG morgen um 7:45 Uhr (!!!!!!) klingelt der mich aus dem Bett! Ich war natürlich total verpennt und hab die Tür nicht aufgemacht. Wie kann der Fahrer es wagen, um so eine Uhrzeit am SONNTAG aufzutauchen???? Zumal es der gleiche Fahrer war wie vorher, Hermes hat also schlicht und einfach gelogen, als sie behauptet haben, den Fahrer entlassen zu haben. Nach ewiger Telefoniererei mit Otto hab ich dann für heute wieder nen Termin bekommen. Dieses Mal sogar auf eine halbe Stunde genau: Zwischen 13:30 und 14 Uhr. Und wer kommt wieder mal um 8 Uhr morgens? HERMES!!! Also klingelt der mich wieder aus dem Bett (der klingelt ja auch wie nen Irrer, als ob davon die Tür schneller aufgehen würde!) und ich mach die Tür wieder nicht auf, schließlich wurde mir ausdrücklich ne andere Zeit gesagt. Und er hat es sogar geschafft dann wirklich um 13:55 Uhr wiederzukommen! Er kam sogar hoch! Und auf die Frage, wie er denn glauben kann, dass ihm um 8 Uhr am Sonntag morgen jemand aufmacht krieg ich die patzige Antwort, dass ja am Samstag niemand zu Hause gewesen sei! Und wer bin ich? Als ich ihm sage, dass ich zu Hause war krieg ich nur zu hören: „Ach halt doch die F.r.e.s.s.e.“ Danach kommt noch irgendwas auf türkisch hinterher – wahrscheinlich ne Beleidigung. Dass ich den nicht rückwärts aus der Wohnung geworfen habe hat er nur meiner guten Kinderstube zu verdanken. Muss ich mir das echt bieten lassen? Wie war das mit König – Kunde? Ist das heute nicht mehr so? Muss man in der heutigen Zeit nicht froh sein, wenn man überhaupt Arbeit hat? Denkt Hermes denn, dass die Kunden nichts besseres zu tun haben als 24 Stunden am Tag auf sie zu warten? Also ich weiß ganz sicher, dass ich niemals wieder etwas bei Otto bestellen werde, notfalls nehme ich mir einen Tag frei um mir meine Sachen direkt in der Stadt zu kaufen! P.S. Sorry, wenn diese Story ziemlich lang geschrieben ist aber ich hoffe, dass sich trotzdem ein paar Leute mein Posting durchlesen und sich vielleicht dadurch zwei Mal überlegen, ob sie wirklich etwas bei Otto kaufen wollen. Denn das Geld nehmen sie alle gerne aber wehe dem, man hat eine Reklamation.....

Du labberst totalen mist, hast dich hier mehrfach wiedersprochen, bitte halte deine kindergeschichten für zuhause und laber uns nicht mit solch belanglosen dingen voll.

Wir wissen alle das die freundlichkeit und der service nich die welt ist, aber naja also geh heim...

In wiefern habe ich mir selbst wiedersprochen?

Hi !

Hab mir nicht den ganzen Text durchgelesen, hab noch einiges zu tun *g*. Möchte aber mal was zu Sony loslassen.
Ein Händler hat bei Sony sehr wenig Chancen etwas umzutauschen, weil Sony dem Handel gegenüber sehr unkulant ist. Die Privatperson hat eher eine Chance, da es für diese, im Gegensatz zum Händler, ein kostenloser Umtausch wird. Da der Typ von Sony zu dir sagte, er sei dafür nicht zuständig, ist natürlich traurig. Aber Sony ist auch nicht mehr das, was sie mal waren. Der Service von denen ist das Letzte. Sie verstecken Sich nur hinter ihrem Namen, den sie gemacht haben.
Ich weiß nur eins, daß ich mir keine Sonyprodukte mehr kaufe.

bye
Grabestau

Also das hätt ich mir nicht bieten lassen.
Aber ich muß dazu sagen das ich mit dem Hermes versand noch keine Probleme hatte, und das man dir nicht helfen wollte den Fehrnsehr mit herunter zu tragen gibt es normalerweiße auch nicht, denn dafür werden die ja auch bezahlt.

Das mit den Ausländern ist man ja gewöhnt, ist schon eine frechheit einen solche unqualifizierten Leute zu schicken.

Normalerweiße hättest du auf ein neues Gerät bestehen können und sobald dieses da gewesen wäre hätten sie dir erst dein altes mitnehmen dürfen.
Außerdem wäre das Problem auch schon mit einer neuen Fernbedienung erledigt gewesen.

Aber zu dem Service, normalerweiße ist das wirklich so das die garantie direkt von Sony getragen wird, Quelle oder Otto sind ja eigentlich nur der Verteiber, dafür werden sie ja auch von Sony bezahlt.

Auf deinen Freien Tag den du dir genommen hast, hättest du dir eine Entschädigung zahlen lassen können.

@Gabestau:

Das ist schade wenn du schlecht erfahrungen mit Sony gemacht hast, aber das sind sicher die Ausnahme Regeln.

Ich z.B hatt mir mal eine Hi-Fi Anlage von Sony für 1699€ gekauft, hatte dann nach 3 Monaten ein Problem mit dem DVD-Laufwerk was da mit eingebaut war.
nach einem Kurzen Anruf, konnte ich die Anlage zu Sony schicken, ca. 2 Wochen Später kamm eine komplett Neue Anlage Gleichen Types mit fetter Enschuldigung und ersetzung meiner Umkosten zurück.

Auch von bekannten her kennt man kaum schlechten Service, denn man wo anderst nicht auch hätte.

Nur das noch mal zu Sony...*g*

und was lernen wir daraus?
es geht doch nichts über eine odentliche vollrechtschutzversicherung und einen guten anwalt. ein kundendiemst ist halt nur so schlecht, wie es sich der kunde gefallen lässt. hättest du gleich nach dem ersten patzer deinen rücktritt vom kauf erklärt, wären sie die in den allerwertesten gekrochen.

@ascard:
"Das mit den Ausländern ist man ja gewöhnt...
Was meinst Du denn damit?

@sasch.
Was könnte denn mit einem Rechtschutz erreichen?

Also zu A1 - da schüttel ich nicht mal mehr mit dem Kopf.

@DAU, ASCARD,

hütet euch (bei allem berechtigten Frust) die Sache auf die "Ausländerschiene" zu schieben. Ich habe ähnliche Erfahrungen mit dem Hermesversand im Raum Kassel gemacht. Bei mir war es kein TV sondern eine Küchenzeile, bei der bereits zum Zeitpunkt der Anlieferung eine dazugehörige Uhr defekt war und die Bodenträger für die Regalböden fehlten. Nach ähnlichen (stundenlangen! ich kann das Jingle nicht mehr hören!! ) Telefonaten und Terminvereinbarungen wie oben bereits erklärt, kam es endlich einmal zu einem Zusammentreffen von Hermes und mir. Da war von der Uhr garnichts bekannt und die Bodenträger passten nicht. Der "freundliche Mann" (nebenbei erwähnt Deutscher) von Hermes bot mir an, die Bodenträger mit dem Hammer reinzuschlagen. Selbiges habe ich dankend abgelehnt. Dies war der letzte Kontakt zwischen Otto und mir, sieht man von einem kurzen Schriftwechsel ab, da ich den Rechnungsbetrag wegen Minderleistung um 5% gekürzt habe.

Gruss Anno

@DAU

Nette Story, da kriegt man ja schon beim Lesen die Wut. Ich hoffe, du bist von dem Versandhaus-Mist jetzt geheilt. ;-)

Denn...
...eine Zeitersparnis war das wohl kaum. *g* Von dem Ärger ganz zu schweigen.

Übrigens ist nicht SONY dafür haftbar zu machen, sondern DEIN Vertragspartner, also Otto.

@Klaus der Christ

Sach ma, hammse dich als Kind zu heiß gebadet? Einerseits erwartest du Support bei einem Problem, das du locker über die Suchfunktion oder google hättest lösen können, und dann stänkerst du hier rum und machst andere Leute an? Und das mit DEM Nick...tsts

Gruß
Svenja

PS: Einige Bemerkungen zum Thema Ausländer in diesem Thread finde ich ebenfalls ziemlich befremdlich, um es vorsichtig auszudrücken...

@ascard:
da steht noch eine Antwort von Dir aus!

Hallo Dau,

Dein Bericht liest sich ja soweit ganz gut...aus Deiner Sicht...
>Hermes schlecht > Otto schlecht >Sony schlecht...

Nun mal erzähl uns mal, wie bist Du denn den Leuten gegenüber gewesen...
wenn dann will man ja beide Seiten hören...

Man kann sich kein richtiges Bild davon machen, weil Du ja aus Deiner Sicht die Geschichte erzählst...

Ich z. B. habe mit Sony sehr gute Erfahrungen gemacht..bezüglich Umtausch...
bei Otto, habe ich erst 2x was bestellt, war aber immer zufrieden...
Hermes...Also muß sagen klappte 1a..

Gruss

Lutz

Hi,

das kenne ich, so ist es mir fast auch mit einem relativ teueren Teil gegangen.
Nach div. Anrufen bei den Burschen und sehr unfreundlichen Hotlinemitarbeitern.

Ich hatte mir extra insgesamt 3 Tage Urlaub genommen. Nach dem die das nicht geschafft hatten in der Zeit zu liefern und nur vertröstet haben, wollte ich eine Terminlieferung nach Zeit.

Die Frechheit war, das da auch eine Sondergebühr fällig geworden wäre.
Ich habe das Gerät dann komplett abgelehnt und mir das Geld komplett erstatten lassen.

Zum Thema Lieferung: In der ADSp (Allg. Deutsche Spediteursbedingungen) steht klipp und klar drin: Lieferung frei Verwendungsstelle. Und wenn das der 8te Stock im Hochhaus ohne Aufzug ist, muß der Lieferant das Teil hochbringen.
Daran gibt es nichts, aber auch gar nichts zu rütteln. Und die weit verbreitete Meinung, Lieferung hinter die erste verschliesbare Tür, ist ein Märchen. Da gibt es nur eines: Ware mit Bezug auf die ADSp ablehnen.

Ich habe mir mittlerweile das Thema König Kunde abgeschminkt, dein Geld will kein Mensch mehr.....

Traurig aber wahr....

Nessus
PS: Den besten Service habe ich bisher bei ganz kleinen Internetfachhändlern erlebt, die wollen auf noch das Geld...

Also ich habe mir meine Geschichte nochmal angesehen, und ihr habt Recht wenn man das so Lesen tut, klingt es etwas Herb.

Ich meinte aber damit nur, das es eine Frechheit ist, Leute (Ausländer) (in Jobs zu stecken wo Kommunikation sehr wichtig ist) die kein Deutsch können.

Also war das mehr auf den Arbeitgeber bezogen.

@wiewas...

Seit wann muß ich mich dir denn gegenüber Rechtfertigen..??

Das guckst du!

Hallo DAU,

habe Deinen Bericht mal in allen Einzelheiten gelesen, und mußte mir ein Grinsen verkneifen...*sorry*

Das klingt ja mächtig heftig! Ich habe ein sogenanntes BonusPunktekonto bei OTTO, und kenne mich mit solchen Nervereien eigentlich ganz gut aus! Du hättest Dir garnicht solche Mühe geben sollen, und Dir eine Menge Ärger ersparen können.

Ich hätte am nächsten Tag einfach einen neuen TV bestellt. Natürlich nicht im 24Std. Service, die 10€ hättste sparen können. Wenn der "nette" Hermes Mensch dann innerhalb der nächsten Tage das neue TV Gerät gebracht hätte, wäre der kaputte TV zurückgegangen. Solange hättest Du ja fernsehen können. Beim Rückgabegrund hätteste einfach angegeben, das der Artikel fehlerhaft ist. Die ganze Geschichte wäre zurückgebucht worden, und damit auch die "24Std Zustellgebühr" von 10€.

Dies ist ein ganz normaler Vorgang, da Du ja lediglich von Deinem gesetzlichen Umtauschrecht innerhalb von 14 Tagen Gebrauch gemacht hättest!

Klingt ein bißchen einfach, funktioniert aber fantastisch.... Habe es selber vor Jahren bei einem TV durchexerziert!(war übrigens auch OTTO ;o)

Nochmal ein Tip zu Versandhäusern. Immer zur Kundenbetreuung durchstellen lassen, und hartnäckig bleiben. Auch der Versandhandel kämpft um Kunden, und es ist eine Menge möglich. (z.B. bei Tchibo)

Also, lass Dich nicht vergraulen, sei nächstes Mal cleverer ;o)))

Liebe Grüße
BettyBoo

hi

das mit hermes kam mir irgendwie bekannt vor *ggg

wir können ja ein buch schreiben, wird bestimmt der renner und spiegelt sich dann bestimmt im leben einiger leute wieder *gggg

deshalb vermeide ich es bei versandhäuser zu bestellen, bei den hermes den versand übernimmt.

man sollte sich auch nicht bei hermes über die fahrer beschweren, sondern eigentlich direkt bei otto . die bekommen so doch gar nicht mit was deren subunternehmen da bei den endkunden manchmal für'n mist machen

gruss
marlene

Hi !

@SvenjaK :
Danke für


Ich hätte es nicht besser ausdrücken können...

Gruß

Klaus

@ascard: musst Dich selbstverständlich nicht rechtfertigen, die Begründung für
Deinen Beitrag hat mich halt nur interessiert.

PS. Rechtschreibung ist wohl nicht so ganz Deine Stärke?

Hi,

diese Geschichte könnte aus meinem Leben stammen...
Zwar hatte ich noch nie Problem (3x bestellt) mit Otto, aber sei es eine Schlafzimmer Einrichtung eines renomiereten Möbelhauses, die defekt geliefert und tatsächlich nach 8 (!!!!!!) Monaten und so vielen Briefen, dass ich damit selbiges Zimmer tapezieren könnte und diversen Monteurbesuchen vollständig und mängelfrei war.

Oder lediglich ein Pullover, der sich nach einmal Waschen (Handwäsche) nahezu aufgelöst hatte und mir mein BGB Recht verwährt wurde... Lediglich ein anderer (hässlicher) Pullover wurde angeboten oder als Alternative ein Gutschein, für einen Laden, indem es eigentlich nur Damekleidung (bis auf die Ausnahme) gab. Geld würde grundsätzlich NIE zurückerstattet...

Ach ich könnte Stundenlang aufzählen...

DAU ich habe vollstes Verständnis und du hast mein Mitleid!

Für die Zukunft kann ich auch nur sagen, du hast IMMER 14 Tage Rückgaberecht...

Gruß
Basti

Ha,ha,endlich mal ein Vorteil im Osten zu wohnen.Bei uns fahren keine Türken rum und verbieten einem die Fr*esse,weil...dann fressen wir keinen Döhner mehr!Und wenn wir keinen Döhner mehr fressen..brauchen wir keine Tabletten gegen Durchfall mehr!Und wenn wir keine Tabletten gegen Dünnpfiff mehr brauchen..gehen noch mehr Apotheken pleite!?!?!
Ich brauch ein Aspirin!

Sorry, wenn ich jetzt nicht namentlich auf jeden Bezug nehme, habe alles zusammen mal eben überflogen und möchte jetzt einfach mal noch nen paar Dinge los werden:

Ich muss auch mal sagen, dass ich bisher eigentlich keine negativen Erfahrungen mit Otto oder Hermes gemacht hatte.

Wie gesagt kommt es immer mal vor, dass die Fahrer sich nen bisschen verspäten aber für den Verkehr können die ja auch nichts. Außerdem haben die auch oft nen A*** voll zu tun, die können einem manchmal echt leid tun.

Nur rechtfertigt das meines Erachtens eben nicht pure Unhöflichkeit und Beleidigungen. In dem Maße kannte ich die Unfreundlichkeit der Fahrer jedoch auch noch nicht.

Wie bereits erwähnt geht mein Zorn auch keinesfalls gegen Ausländer, nur - und das hat auch schon jemand gesagt - kann man eben keine Ausländer mit kommunikativen Jobs betreuen, die nur unzureichend deutsch sprechen. Denn letztendlich leben wir hier in Deutschland und auch wenn ich schon überlegt habe auf der VHS mal einen türkisch - Kurs zu belegen kann man eben nicht vorraussetzen, dass jeder Kunde 20 Sprachen fließend beherrscht.

Zu dem Rückgaberecht: Diese ganze Telefoniererei hat sich ja bis zur Neulieferung schon 14 Tage hingezogen - Otto ist ja nicht doof. Ich war auch schon kurz davor vom Kauf zurückzutreten aber irgendwie hatte ich ja auch ein gutes Ende gehofft.... ich glaube eben immer an das Gute in den Menschen..... LEIDER!

Irgendwer hatte gesagt, dass er ja nicht wisse, wie ich mich diesem Fahrer gegenüber verhalten habe. Ich kann nur sagen, dass meine Eltern darauf geachtet haben, mir Manieren beizubringen und ich die auch sehr selten vergesse. Heute war ich natürlich nicht mehr so freundlich, aber ich denke mal nach vier Wochen purem Stress mit dieser Firma, zweimaligem Wachgeklingel und Ärger im Haus, den ich jetzt durch diesen Fahrer habe (weil er eben nicht nur mich geweckt hat sondern wohl bei manchen meiner Nachbarn auch Sturm geklingelt hat) kann man das verstehen. Denn schließlich bin ich der Kunde und bezahle letztendlich diesem Fahrer sein Gehalt mit. Und dafür kann ich wohl vielleicht auch einen Funken Respekt verlangen.

Morgen werde ich mich nocheinmal mit Otto auseinandersetzen und Ihnen ganz klar sagen, dass ich nichts mehr bei denen bestellen werde, solange sie über Hermes liefern...

Und ich werde dafür sorgen, dass dieser Fahrer nun wirklich seinen Job verliert. Ich meine, irgendwo ist es ja nicht gerade toll jemandem zur Kündigung zu verhelfen aber ich denke mir einfach, dass es irgendwo in Deutschland bestimmt einen Arbeitslosen gibt, der sich über diesen Job ein bisschen mehr freut und ihn zu schätzen weiß. Außerdem wurde mir ja auch gesagt, dass ich nicht der erste Kunde wäre, der sich über diesen Fahrer beschwert.

@Dau
Ich will dir ja keine Illusionen rauben, aber bei den Geschäftspraktiken von Otto (und allen anderen mit diesen Methoden) wir es wohl so sein, dass dieser Fahrer nicht nur Fahrer für Hermes sondern gleichzeitig Lizensnehmer von Otto auf den Namen Hermes ist. Im Klartext: Er müsste sich selbst entlassen weil er der Lizensnehmer ist. Derartige Entwicklungen haben wir zur Zeit fast überall. Es fing an auf dem Bau (mit den s.g. Subunternehmern) und endet heute bei BoFrost und Hermes. Was glaubst du eigentlich wieviele festangestellte Fahrer Sonntagsmorgens bei dir klingeln würden? Ich behaupte blind: nicht einer! Das sind "Selbstständige" die um ihre Existenz kämpfen. Da gibt es keinen 8 Stunden Tag und keine 5 Tage Woche. Das ist knallhart: Funktionieren oder Raus! Draußen stehen 10 Z mit den nötigen Sicherheiten um den Wagen zu kaufen. (Genau so läuft das!) Das dann so ein Junge der sich bereits als künftiger Millionär gesehen hat und mit seinem Einkommen vermutlich ein halbes Dorf in Anatolien ernährt mal im Ton vergreift...
Seid doch mal ehrlich zu euch selbst. Was ist denn die logische Folge von Geiz ist Geil und wer mehr zahlt ist Blöd? Es bleibt nicht mehr genügend Geld um Festangestellte zu bezahlen. Die werden dann (notgedrungen) Selbstständig und beuten sich nun selbst aus. Wenn es bei einem "halt die F.r.e.s.s.e" geblieben ist... sei es drum. Während du dein WE (so mehr oder weniger) genießt wird dieser "Fahrer" weiter "knüppeln".

Gruss Anno

Rückmeldung in diesem Fall nicht erforderlich.

@Anno

Hermes fährt doch nicht nur für Otto. und die Fahrer haben (bis auf die Zustellung) nichts mit Otto zutun...
Die meisten Zusteller sind doch Freiberufler und fahren halt für Hermes....

Nur mal zur Info......

Schönen Tag noch

@dau, auch mein verständniss hast du!

aber was ich echt nit rall: wir leben im jahr 2003 fast JEDER hat handy etc. wo is das problem?

was ich sagen will, ist das, dass wenn der fahrer beim 1. mal keinen antrifft, er doch anrufen soll wann es passt. und das gibts wirklich, mein monitor war putt, anruf beim hersteller, ok passt, nach 2 tagen komm ich aus der arbeit und hab nen anruf in abwesenheit, ruf zurück ist der fahrer dran un fragt, wann er am besten kommen soll wegen dem monitor, da er keinen angetroffen hätte und "das ding ja loswerden will" ;)

was bringt und die beste technik, wenn die menschen (allgemein) nicht in der lage ist sie zu nutzen ?

mfg und schönen tag ;)

hrhr

@ Lutz

sag mal, hast du mein Posting wirklich gelesen... und verstanden? Hermes ist Franchising von OTTO. Bewirb dich doch mal spasseshalber und schau dir mal an zu was die Fahrer sich verpflichten müssen. Wenn du mit dem Errechnen der tatsächlichen Kosten, die auf den "Unternehmer" zukommen Probleme hast melde dich noch mal.
Gruss Anno

@ hrhr

Das mit dem telefonieren ist ja schön und gut, wenn Otto es mal schaffen würde die Telefonnummern richtig weiterzuleiten.

So ruft dieser Fahrer immer den anderen im Haus auf dem Handy an, der genauso heißt wie ich. Nur ist der meist in seinem Garten und kann den Fahrer natürlich dadurch nicht mal eben durchreichen. Und meine Telefonnumer hat er nicht rauszugeben, das weiß er. Die ist Otto nämlich bekannt und wenn es nötig ist soll Otto diese Nummer weitergeben.

Andersrum ist es so, dass ich letztens von Otto angerufen wurde, sie wollten meine Hütte liefern...ähm...ich habe nie eine Hütte bestellt (habe nicht mal einen Garten!). Da wollten die wiederum den anderen mit gleichem Namen anrufen, der wie gesagt immer im Garten ist...

Übrigens nur mal so zur Anmerkung:
Der Fahrer war heute schon wieder hier und wollte den TV abholen.... wurde mir durch einen dieser schönen Abholscheine mitgeteilt, die sich in meinem Briefkasten sammeln.

Hi,

IMHO hat der Fahrer einfach keinen Bock, füllt die Zettel aus und weg...
Sofort bei Hermes anrufen und echt Dampf machen. Die Disponenten haben alle Handynummern und können ihn problemlos erreichen, notfalls müssen sie halt den Transportunternehmer mit einer Sonderfahrt belasten, fertig....

Ggf. schriftliche Mitteilung an Otto mit Fristsetzung (Einschreiben zur Wahrung der Fristen). Wenn das Geld noch nicht bezahlt ist, blos nicht löhnen....

Lasse Dir nicht weiter das A für ein O vormachen.....

Nessus

Hallo Leutz,

die Story ist wirklich mal voll aus dem Leben gegriffen.
Habe selber schon ähnliches erlebt, (zuletzt wochenlanges Hickhack mit zertrümmertem Schrank und ständigen Fehllieferungen!) auch mit anderen Unternehmen aber immer wieder kommt es auf das selbe raus:

- Kundenbetreuung ist vielfach mangelhaft. Ist wirklich peinlich, wenn inkompetente Leute an irgendwelchen Hotlines (oft gemietete Callcenter) sitzen und nur Bahnhof verstehn. Wenns neben dem generellen Verständnis dann noch an der Sprache scheitert ists gleich noch übler ...
- die Steigerung ist ja dann noch der Kauf bei Ebay, da hat man ja oft keine Kundenbetreuung, auch wenns ein gewerblicher Verkäufer ist ....
- Großes Problem des ganzen Versandhandels sind die Zusteller (egal welche Nationalität). Wurscht ob Hermes, T-o-F, DPD, Gls etc.. Es sind fast immer Sub-Unternehmer, vermutlich viel zu schlecht bezahlt, seltenst zuverlässig (vor allem bei den Terminen dank miserabler Tourenplanung und hauptsache schnell gehts ...) Und wie die oft mit dem Zeug umgehen! Ich bekomme viel Computerzubehör vom Großhandel via ToF und hole nur noch in der Niederlassung selbst ab, seitdem ich mal gesehen habe, wie mein zuständiger Fahrer mit den Paketen umgegangen ist (und ich wunderte mich über die vielen Defekte ...) Relativ gute Erfahrungen habe ich bisher mit UPS gemacht. Meistens stimmen die Zeitangaben, Onlinetracking ist möglich und schaut mal bei denen in die Transporter: Fast immer aufgeräumt und sauber verstaut. Vorbildlich aber teuer.
Ich habe übrigens auch schon bei einigen Lieferanten wiederholt gemeckert und mich über die Transportunternehmen beschwert (ganz schlimm wars mal mit DPD) und siehe da: die haben eine Kundenbefragung gemacht und dann das Unternehmen gewechselt.

Also IMMER den Namen des Zustellers notieren, wenns Probleme gibt und dann mit diesem Namen beschweren. Vor allem auch beim Händler und damit drohen, das auch allen Freunden und Bekannten und Kollegen zu erzählen. Negativpropaganda kann die Unternehmen schnell sehr hart treffen. Und auch sehr wichtig - IMMER, egal was der Zusteller sagt - die Paketnummern und das Zeug prüfen (wenn man einen Lieferschein bekommt) und das Paket auf UNVERSEHRTHEIT checken. Das steht oft in den AGBs der Versender, dass die Pakete bei Beschädigung im Beisein des Zustellers zu öffnen sind. Zumindest MUSS man sich vom Faher schriftlich die Beschädigung bestätigen lassen. Wenn er das nicht tut, verweigere ich die Annahme und/oder rufe sofort beim Versander an.

Aber am besten ists schon oft, neu bestellen und das alte zurückschicken. Bei manchen (leider nicht bei allen) Unternehmen ist auch eine kostenlose Rücksendung möglich, da entstehen also nicht mal Kosten.


Aber zum Trost: bei MediaMarkt kaufen und einen Defekt haben ist auch nicht spassig! Aber das wäre ein anderes Thema, und beteiligt wäre dabei tatsächlich auch ein SONY-Fernseher ....

Über solche Dinge sollte man sich auch ruhig austauschen, ich finde das nicht verkehrt.
Gruß klaus

@ Nessus:

Ich habe den Ersatz ja schon lange erhalten, also muss ich wohl auch bezahlen.

Und der "alte" Fernseher ist ja jetzt auch schon seit zwei Tagen abgeholt, trotzdem war der Fahrer heute wieder zwei mal hier um die Reklamation abzuholen... komischerweise ist das auch noch der selbe Fahrer wie der, der die Abholung schon vorgenommen hat...oder es ist sein Zwillingsbruder, auf jeden Fall sehen sie sich sehr ähnlich und haben den gleichen Namen *gg*

@klausinger: Mit DPD habe ich bisher nur sehr positive Erfahrungen gemacht, da hatte ich nie Grund zur Beanstandung (auch wenn auch dort überwiegen ausländische Fahrer arbeiten, soviel zu dem Thema ich könnte eventuell etwas gegen Ausländer haben.).

Tja.. das wird den DAU freuen...

Heute bei www.t-online.de gelesen:
http://www2.onwirtschaft.t-online.de/dyn/c/09/00/91/900916.html


mfg

Mir kommen die Tränen, wenn ich solche Artikel lese. Wo soll es mit Deutschland noch hinführen? *heul*

Und selbst wenn die Post pleite geht und Hermes der Monopolist wird: Dann fahr ich notfalls selber durch ganz Deutschland um meine Pakete abzuliefern als Hermes einen Auftrag zu erteilen.

Muss diesen Beitrag aus gegebenen Anlass nocheinma hochschieben:

Otto hat heute bei mir angefragt, ob ich denn nicht bald mal den alten Fernseher zurückschicken will.

Soll heißen, das Ding wurde zwar mitgenommen aber nie bei Hermes abgeliefert. Somit hat Otto darüber keine Gutschrift von Hermes erhalten.

Hört das denn nie auf?

Eines weiß ich mittlerweile: ICH KAUFE NIE WIEDER BEI EINEM VERSANDHANDEL!!!

• Strom-Anbieterwechsel - bin noch Kunde bei SW Düsseldorf !