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Ein kleines Erlebnis mit einer Ersatzteilbestellung bei Canon. Vorgeschichte: ich kaufe einen Canon i250. Der Reinfall war, daß prima in der Werbung etc. kaschiert wurde, daß das Gerät keine Ablage für die Drucke hat. Ich brauche so ein Teil. Nach ein paar Tagen konnte mir keiner sagen: sind i250 und i350 baugleich vom Gehäuse her - lediglich Canon-man meint: weiß ich nicht genau, würde aber sagen: nein. Vorneweg: was die Ablage betrifft: sie SIND baugleich = passt also. Und Mini-Info zum ET: es besteht aus 3 - in Worten - DREI Einzelkomponenten. Dem Halter für die Lade und die ineinanderscheibbare Lade, Lade außen und innen. Tag 1 Ich rufe an und bestelle diese Papierablage für einen i350. Ich weise darauf hin, daß ich die KOMPLETT brauche. ca. Tag 5 Ein großes Päckchen kommt an, darin ein winziges Bauteil - Lade außen kommt, sonst nix. Kostet etwa 3 Euro + Nachnahme. ca. Tag 7 Ich rufe wieder an und reklamiere; man will nachliefern, und ich weise wieder darauf hin, was ich schon habe und das ich das Teil KOMPLETT wollte. Später am Tag rufe ich noch mal an, von wegen, ich würde nicht einsehen, nochmal NN zu zahlen für nicht meinen Fehler. ca. Tag 12 oder 13 Hätte ich meinen Ar.sch verwettet, da´ß es net klappt, hätte ich jetzt 2 davon - denn wieder im Riesenpäckchen kommt Teil 2 - die innere Lade. Ich staune - total umsonst. ca. Tag 14 Ich FAXE den bisherigen Vorgang mit dem Hinweis: Service ja super, nur mit dem Zuhören haperts anscheinend - weise darauf hin, was ich bis jetzt habe und was noch fehlt, die Halterung. Ich würde das Teil ja auch zahlen, bloß keine NN. ca. Tag 17 Ich rufe an, wie die Lage ist. Man meinte, man wüßte nicht genau, welches Teil ich meine und würde das in die Technik geben, zwecks ET-Identifizierung. Entweder es käme ein Rückruf oder das Teil. Von mir aus .... ca Tag 20 WIEDER ein groooooßes Päckchen. Was ist drin? Nein, falsch, nicht die Halterung, sondern: eine KOMPLETTE Ablage. Und sogar schon zusammengebaut. Und - wieder total umsonst. Und, wie o.g. erwähnt - es passt. Fazit: Service mag ja klappen, aber mit dem zuhören und Mitdenken scheint ews ein kleeeiiiiin wenig zu hapern - aber egal, ich hab, was ich wollte. :-)

warum glaubst du drucke ich nur noch mit canon?

ich bestell während der garantie ein teil (drucker mit zu händler genommen, der schaut und sagt "garantie, ich bestell das teil"

und wirklich, tage später ruft händler an, ich hab das teil da, ich kann es holen. ich also hin, einen komplett neuen drucker bekommen. natürlich freut es mich, aber wo ist eigentlich das kleine teil?
tja, das gibt es nicht extra, da schickt canon lieber einen neuen druckter :-)

und das wieder mit voller garantie *g*

Da kann man mal sehn, was die Sachen wert sind - kostenmäßig ;-)

ja, Service ist gut, ich nahm die Patronen vor dem Transport heraus und bekam prompt einen frischen Satz geschenkt. Drucker sind auch gut(Geschwindigkeit, Verbrauch, Druckkosten, 1 Patronenart für zig Drucker, Randlosdruck, u.v.m.), sofern man sie nicht auf WinXP betreibt, eine Bekannte von mir hat auch dieses berüchtigte Streifenproblem (ich denke mal der Treiber ist schlecht)... Ich habe schon meinen ersten neuen Druckerspeicherchip (auf Garantie), mal sehen wie lange der hält (es gibt schon wieder Probleme)...

:) Anita

Update:

LOL - vor 3 Tagen kam ein Brief, weil ich damals auch ein Fax geschickt hatte.

Inhalt: die Ablage für einen i320 wäre momentan nicht lieferbar, würde aber, sobald da, nachgereicht.
i320 - mal was Neues.
Und - NOCH ne Ablage - die wissen echt nicht, was der Kollege so macht ;-)

Hm, dachte ich, soll ich noch eine kommen lassen?
Vielleicht hätte die gekostet, und da hab ich halt angerufen und erklärt - schon wochenlang da, das Teil.
"Äh, ja, dann ist ja gut."

Ja, gut ist. :-)

hi,

echt zum kaputt lachen. Da weis der rechte Finger nicht was der linke tut. Da kenn ich irgednwoher!!! (Bund) :-D

echt krass.

also, bis denn dann,
Andi

UPDATE - THE NEVERENDING STORY

Gestern kam ein Paket.
Von Canon.
Inhalt: das angekündigte und daraufhin von mir telefonisch abbestellte FALSCHE Ersatzteil.
Natürlich!!! nur ein Drittel.

Da es wieder nix kostet - puff. Mal sehen; vielleicht gegen die kostenlosen ET-Lieferungen jetzt bis in alle Ewigkeit so weiter.

Hi,

ich an deiner Stelle würde mal das Gleiche bei anderen herstellern versuchen. Vielleicht arbeiten die auf die gleiche Art und Weise, und Du kannst einen Ersatzteil-Shop eröffnen. ;-))

Gruss

Meerrettich

Ich habe vor paar Jahren ähnliches mit meinem alten PC erlebt.

1) PC putt, zur Reparatur abgegeben (war einer mit PII 220MHz)
2) Nach gewisser Zeit kommt er zurück. Problem besteht immer noch (Netzteil hat nicht funktioniert)
3) Zur Reparatur abgegeben (paar Markierungen angebracht, um zu sehen, ob der überhaupt geöffnet wird)
4) Wieder zurück, ohne dass etwas gemacht wurde.
Weder das Gehäuse, noch das Netzteil wurden je aufgemacht.
5) Ersatzrechner gekriegt (AMD K6 450MHz)
6) Zwei Monate später kommt der alte Rechner, repariert! zurück
7) Anruf, was los ist. Ich habe schon einen Ersatz-PC? Keiner füllte sich zuständig.

Es stellte sich heraus, dass die Firma Konkurs gemeldet hat und nicht mehr zu erreichen ist.

Klartext: Alter Rechner repariert und ein neuer umsonst dazu. Kein Wunder dass die Firma pleite gemacht hat. :-)

Gruß,
Michael

Tja - so was gibts nicht nur im Computerbereich: ich bekomme seit etwa zwei Jahren Bücher zugeschickt, die ich nicht bestellt habe (mittlerweile etwa 20 Stück). Es ist immer eine Rechnung über 0,00€ dabei.Ich habe zweimal ein Fax geschickt, daß ich die Bücher nicht bestellt habe und eigentlich auch nicht haben will.
Nichtsdestotrotz: alle zwei bis drei Monate kommt ein neues Buch. Mittlerweile lese ich sie... :-)

gruss stocki

@stocki
Sind das die Romane von Reader's Digest?
Kumpel von mir kriegt die auch umsonst zugeschickt :-) Einige sind nicht schlecht.

puh, readers digest? sind die nicht auch ne sekte? glaub na wie heißen sie denn, mit tom cuise. helft mir mal.
also solange man abstand dazu halten kann...
gruß

Nein, sieht nicht nach einer Sekte aus. :-)

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