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Hi@all, ich habe in dem Sinn keine Anfrage sondern möchte nur meine negativen Erfahrungen mit einem Routerhersteller mit dem Namen Netg...r posten. Vielleicht hilft das dem einen oder anderen bei einer Kaufentscheidung weiter. Meinen defekten Router habe ich Ende Oktober 2004 eingeschickt. Das Unternehmen verspricht einen Austausch binnen 2 Wochen. Das ist natürlich nicht passiert. Angeblich ist ein Versuch der Zustellung durch den Botendienst gescheitert weil niemand anwesend war. Vielleicht soll ich mich jetzt entschuldigen weil ich tagsüber Arbeiten gehe oder wie? Wäre nett gewesen wenn man mir das irgendiwe per Telefon oder Email mitgeteilt hätte.... Oder man hätte es ja meinetwegen auch unfrei per Post schicken können.... Aber nöööö..... Trotz mehrmaliger Rückfrage ist der Router bis heute nicht ausgetauscht. Heute konnte mir ein Supportmitarbeiter nach 30 Minuten warten am Telefon nicht sagen wo der Router ist oder wann er geliefert wird. Wofür haben die dann eigentlich eine Kundendatenbank? Wofür verlangen die also soviele persönliche Angaben? Wenigstens wurde ich heute mal zurückgerufen. Die Dame war wohl der Meinung sie muss [ZENS] sein mit mir. Erst als ich darauf hingewiesen habe, dass ich ja auch daran interessiert bin eine Lösung zu finden hat sich Ihr Tonfall etwas gebessert. Jetzt wurde mir bis Ende der Woche eine Lieferung des Netg..r Routers zugesagt. Da bin ich ja mal gespannt. Trotzdem hat es dann über einen Monat gedauert. Unter Kundenservice verstehe ich etwas ganz anderes. Falls der Router wieder nicht geliefert wird werde ich mich wohl oder übel an den Konsumentenschutz wenden.... *seufz* Auch sehr negativ finde ich, dass man trotz (Zwangs)Registrierung auf der Netgear Homepage nicht mal auf die Seite reinkommt weil die Passwortanforderung nicht klappt. Auch die extrem langen Wartezeiten, sofern man überhaupt durckommt, bei der Telefon-Hotline sind unter jeder Kritik. (manchmal hängt man über 10 Minuten in der Warteschleife) Oder man hört, man soll später Anrufen weil die Leitung überlastet ist. Ich glaube den Bundespräsident erreiche ich leichter als jemanden bei dieser Hotline.... Fazit: Es gibt auch andere Hersteller wo der Support besser funktioniert. Falls also jemand vorhat sich einen Router zu kaufen empfehle ich jedem sich danach zu erkundigen wie der Support oder die Abwicklung im Falle eines defektes ist.

Ich hab mit sowas nie Probs.
Weil, ich weiß ja immer sofort ob ich es
kaputt gemacht hab oder nicht.

Alles was ich kaputt mache, versuch ich erst
gar nicht - da was raus zu holen, denn
die Fachleute merken das!
Wenn ein Gerät von selbst zu Grunde geht,
dann tausche ich lächelnd und mit gutem Gewissen
im Fachhandel das Teil (auf Garantie) um
und jetzt ganz ehrlich, ich habs immer ersetzt bekommen ohne Kosten-Aufwand.
Zudem geht bei mir fast nix mehr kaputt,
naja aus Fehlern lernt man ja !!

Vielleicht warst nicht freundlich genug ?????
Da mußt du halt mehr eini schleimen,
je freundlicher du bist, desto schneller wird
man dir helfen !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

mfg SkyLord

Dann frag bitte nicht, was ich mal bei HP wegen eines defekten CD-Brenners durchgemacht hab. Ich hab 5x in Amsterdam angerufen, wurde jedes Mal als Trottel abgewiesen und dann nach Österreich weitergeleitet, dann wieder nach Deutschland, dann wieder nach Österreich und zum Schluss zurück nach Amsterdam. Nach Tagen des Herumtelefonierens wurde der Brenner endlich zurückgenommen. Nach Wochen bekam ich ihn wieder - angeblich ein neuer. Das war eine Lüge, weil ich eine ganz kleine Markierung auf den Brenner gemacht hab - auf dem "neuen" Brenner war diese Markierung zu sehen. Sie haben mir also meinen DEFEKTEN Brenner als angeblich neuen wieder zurückgeschickt - eine Frechheit.
Ich hab dann also wieder herumtelefoniert und bekam sogar eine 2. Chance, den Brenner zurückzuschicken - wie gnädig. Wieder musste ich Wochen warten ... dann kam endlich einer neuer. Und siehe da - er ging auch nicht. Warum ? Weil die notwendige SCSI-Karte defekt war !

Wirklich lustig, für wie blöd man manchmal verkauft wird. Das war allerdings nicht mein einziges Erlebnis dieser Art. Derzeit kämpfe ich gerade mit einer anderen Sache, bei der sogar die Polizei beteiligt ist. Gibt einmal eine tolle Gutenachtgeschichte für meine Kinder :-)

Warum schickt ihr defekte Geräte an den Hersteller?
Ist doch viel zu umständlich.
Ab damit zum Verkäufer und um Umtausch bitten.
Kassenzettel vorlegen und gut ist.

@SkyLord

ich war immer freundlich und habe den Router auch nicht kaputt gemacht.
Eines Tages ging das Teil einfach nicht mehr.
Das ist bei dem Typ ein bekanntes Problem. (Hitze)
Es ist sicher eine Lösung gleich etwas Neues zu kaufen. Aber wenn ich noch Garantie darauf habe und nicht schuld bin fordere ich schon mein Recht.

@HardwareOpfer

Von HP habe ich schon gehört, dass es hier auch nicht wirklich optimal funktioniert mit dem Support. Da klagen auch so einige Fachhändler über die mühselige Abwicklung.
Ich wünsche, dir, dass deine akuelle Gute Nacht Geschichte positiv gelöst wird und es ein Happy End geben wird.

Hätte ich gerne gemacht.
Nur der Händler macht die Reparaturabwicklung nicht mehr bei Netgear weil es immer Troubles gab.
Deshalb musste ich das alleine erledigen was ja normalerweise auch nicht so schlimm ist wenn es klappt.

@ SkyLord
deine Antwort auf die Geschichte von X33 ist ja wohl voll daneben.
Leider gibt es von deiner Sorte noch viel zu viel in Deutschland. Also echt, du bist der letzte Fuzzi!!!
Solche Ar..... wie du könnte ich stundenlang auf die Schnauze hauen.

So jetzt kannst du dich bei mir mal versuchen einzuschleimen du Dumpfbacke.

Und dann unterstellst du X33 noch er hätte seinen Router selbst kaputt gemacht. Mann o Mann, der einzige der hier kaputt ist bist du, aber auf dich gibt wohl keiner Garantie.

So jetzt geh weiter schleimen!!!

Naja @HardwareOpfer ich kann dich schon verstehen,
aber ich verstehe deine Einkaufsstrategie nicht.

Es gibt auch viele gute PC-Fachgeschäfte,
die den Kunden besser behandeln.

Kauf einfach deine Hardware wo anders ein.

Ich bekomme jedes Jahr von meinem
PC-Fachgeschäft zu Weihnachten ein kleines Geschenk.

Letztes Jahr hab ich Schokolade und
ein doppel Pack Foto-Papier mit
verschiedenen Formaten bekommen und das liebevoll
verpackt mit Gruß-Karterl.

mfg SkyLord

@ SkyLord
deine Antwort auf die Geschichte von X33 ist ja wohl voll daneben.
Leider gibt es von deiner Sorte noch viel zu viel in Deutschland. Also echt, du bist der letzte Fuzzi!!!
Solche Ar..... wie du könnte ich stundenlang auf die Schnauze hauen.

So jetzt kannst du dich bei mir mal versuchen einzuschleimen du Dumpfbacke.

Und dann unterstellst du X33 noch er hätte seinen Router selbst kaputt gemacht. Mann o Mann, der einzige der hier kaputt ist bist du, aber auf dich gibt wohl keiner Garantie.

@Willi, puhh bin ich froh das ich dich nicht
zum Nachbarn hab.

Da wo ich wohne, hilft einer dem anderen
und bei uns, wird man noch ordentlich gegrüßt
wenn einer den anderen trifft.
Ich hab sowieso kein Problem, bei uns ist immer
a Gaudi und der Himmel auf Erden.
Geld ist auch genug da, was will ich mehr !!

mfg SkyLord

Ja mein Freund da kannst du froh sein das ich nicht dein Nachbar bin. Bei uns wohnen keine Schleimer!!!

Für Schleimer gibt es bei uns Kopfgeld!!!!

@Willi wenn du mi kennen würdest, wären
wir bestimmt gute Freunde (du ich hab 0 Feinde)
Nur du kennst mich eben nicht, das iss es !!
Über ein Forum kannst ja nicht beurteilen,
wer ist gut oder böse!

Ich bin auch nicht gscheiter wie du, eben
ein bischen anders.
z.B.: mich regt nichts auf, bin fast immer gut
drauf und ich treffe mich gerne mit Freunden
mal da mal dort !!

Also reg dich halt wieder ab, was solls !!

mfg SkyLord

Nun ja SkyLord hat genug Geld, wie er ja selber geschrieben hat, zur Verfügung und verzichtet anscheinend deshalb auf Garantie.
Eine klare Entscheidung.
Da ich es ja auch nicht bezahlen muss sondern er sehe ich das recht gelassen.

@Willi

Schön, Sky Lord meint eben ich hab den Router ruiniert.
Ich weiss es besser. ;-)
Trotzdem Danke für deine Unterstützung.

@X33
keine Ursache gern geschehen. :-)

@SkyLord
wenn man solche Antworten schreibt wie du, muss man sich nicht wundern wenn man eine zwischen die Hörner bekommt. So Basta!!!

Mit deinem, ich liebe alle Menschen und alle Menschen lieben mich Gesülze kannst du mich nicht beeindrucken.
Versuchs doch mal bei den Hare- Krishna Jüngern, da passt du trentmäßig hin.
Ich sag mal so: Bub du bist nicht ganz Normal!!!

Was ist denn blos los heute, ist voll Mond
oder was ??
Meine Katze Garfield schläft seit neuesten auf dem Monitor weils so schön warm hoch kommt, mir aber gar nicht passt, ich will ihn aber trotzdem nicht stören.
Auf der linken Seite rapscht mein Bub und rechts rattert der Fernseher und macht Lärm (ach diese Zeichentrick-Filme???? die mag ich gar nicht) und hinter
mir klappert das Spielzeug, weil die Nachbar-Kinder auch noch da sind.
Fehlt nur noch, das meine Kiste abgackt !!
Im Forum jammert Willi herum und X33 hat mich auch
miß-verstanden !!

Entschuldigung alle mit einander !!
@x33 ich bin auch nicht reich, sparen muß ich auch
und die Kasse verwaltet meine Frau !!

mfg SkyLord

Warum werden Frauen seid 2000 Jahren unterdrückt? Weil es sich bewährt hat.

Hallo,

was habt Ihr denn geraucht, muß ja gr๐ttenschlechtes Gras gewesen sein.

Eine defektes Teil gehört grundsätzlich zum Händler zurück. Der kann dann wenn er seine Kunden halten will umtauschen oder wandeln (Geld zurück). Wenn er keine Kunden braucht oder keine Kohle hat, wird der "lange Weg" beschritten -> warten bis Hersteller das Teil geprüft hat usw.

Sich auf den Support des Herstellers zu verlassen dauert und dauert und... (meist). Da ist der einzelne Kunde nicht wichtig, da zählt nur output für die Großkunden.

Ich kaufe mein Zeugs bei PC Händlern oder den großen Ketten, wo ich dann auch weiß, das eine Rückgabe oder Tausch kein Problem ist.

Gruß

Kismo

Wenn mir der Verkäufer erklärt er nähme ein defektes Gerät nicht zurück, würde ich dem erstmal erklären was mein Rechtsanwalt davon hält.
Die müssen das zurücknehmen, wofür gibts Gewährleistungsrecht?
Ist mir doch egal ob er Probleme mit dem Service hat, der Kunde ist König!

Gruß

Es stimmt schon der Händler sollte das eigentlich für mich abwickeln.
Da der Händler ansonsten überhaupt keine Probleme macht sehe ich das als einmalige Ausnahme.
Ein Rechtsanwalt steht rein kostentechnisch in keiner Relation zum Preis eines Routers. Im schlimmsten Fall tut es auch der Konsumentenschutz der mir schon mal zu einem anderen Anspruch verholfen hat. (CHR Computer Koblenz hatte ich damals einen höheren Geldbetrag überwiesen ich bekam aber keinen Shuttle XPC geliefert und auch hier war es mir nach 2 Monaten Wartezeit zu blöd)

Ich hab damals den Fehler begangen, die Hardware per Internet zu bestellen. Der Brenner lief ja einige Zeit, dann jedoch nicht mehr. Als ich beim Fachhändler anrief, meinte dieser, dass es sich nicht mehr um einen Garantiefall handeln würde und es bei HP-Brennern "normal" sei, dass sie nach etwa einem halben bis einem Jahr den Geist aufgeben. Auf alle Fälle war der Fachhändler nicht bereit, das Gerät zu tauschen. Darum hab ichs bei HP direkt versucht. Ich hatte gehofft, die Sache einfacher zu lösen. Immerhin war es mein erster Brenner. Hätte ja sein können, dass ICH einen Fehler begangen hatte und das Gerät irgendwie falsch konfiguriert / gejumpert / wie auch immer war.

@HardwareOpfer

also da hat dir der Händler ja einen ordentlichen Bären aufgebunden.
Er unterliegt der gesetztlichen Gewährleistungspflicht und auch HP muss dir innerhalb dieser Zeit den Brenner tauschen wenn dieser ohne deine eigene Schuld schon nach 6 Monaten kaputt ist.
Einfach zu sagen, bei HP Brennern ist das so, dass sie nach 6 Monaten kaputt sind stand ja wohl auch nicht in der Produktinfo.....
Normalwerweise halten Brenner auch länger als 6 Monate....
An deiner Stelle würde ich mich da auch mal an den Konsumentenschutz wenden.

Dass die Brenner nicht länger als ein halbes bis 1 Jahr laufen, hat mir sogar HP bestätigt. Ich hab mich selbst gewundert und war zudem ziemlich sauer, weil ich nicht soviel Geld ausgeben will, um den Brenner nach einem Jahr nicht mehr benutzen zu können. Das war damals der Grund, warum ich mir geschworen habe, nie wieder einen HP-Brenner zu kaufen. Damit hatte ich nur Ärger. Bin dann auf Plextor umgestiegen und siehe da ... den benutz ich seit 4 Jahren und er geht immer noch problemlos. Das hat sich echt gelohnt :-)

ich nehme mal an, willi ist so ein kleiner griesgram, der zu hause nichts zu sagen hat, weil seine frau die hosen an hat. selten hier was prolligeres gelesen. ROFL

übrigens gilt die gewährleistung von zwei jahren auf alle gewerblich gekauften produkte per gesetz.

@Sasch

ich möchte nicht beurteilen ob Willi ein Grieskram ist oder seine Frau Hosen oder Röcke trägt.
Das ist hier auch nicht das Thema.

@Hardwareopfer

Netgear hat heute ganz plötzlich doch den Router geliefert obwohl die Dame gestern meinte das es erst am 5. November geht. Der Wink mit dem Konsumentenschutzverein hat also geholfen.
Nun ja weningstens ist das leidige Thema jetzt hoffentlich erledigt.

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