In Windows XP gibt es unter
Systemsteuerung > Verwaltung > Dienste
einen gleichnamigen Dienst "Hilfe und Support", der gestartet sein muss, damit das funktioniert. Nehme an, dass es unter 7 genauso ist, weiß aber nicht, wo man da die Dienste erreicht, da ich kein Windows 7 habe.
Jedenfalls scheint der Dienst bei Dir nicht gestartet zu sein. Schau also mal, wo die Dienste zu finden sind, starte ihn und setze den Starttyp auf "automatisch".
Grüße
NB