Hallo, die *.pdf konntest du doch verlinken.
So ist es nur nichts sagendes etwas, über die Übername der insolventen K&M Elektronik erfährt man per G...
Da die PDF nicht zur Verfügung steht und der Wortlaut der Bestätigungsmail (samt AGB) unbekannt ist, kann man nicht viel dazu sagen.
Eine Umstrukturierung ist sehr aufwendig, aber ich kann mich nicht vorstellen, dass solche Angelegenheiten nicht geregelt sind.
Stellt sich das alles so wirklich wie du es beschrieben hast dar, dann nehme nochmals Kontakt auf und setze eine Frist für die Abwicklung des Umtausches.
Aderfalls die Verbraucherzentrale oder einen rechtlichen Beistand heranholen.
Nochmals, stelle sicher, dass deinerseits alles korrekt abgewickelt wurde.
Gruß