Hallo, worum geht es Dir eigentlich...
Eine Bestellung, die beispielsweise per Vorkasse bezahlt wurde und nicht angekommen ist?
Als Verkäufer musst Du die Versandbedingungen ganz deutlich erkennbar im Angebot angeben.
Und zu Versandbedingungen gehört eine Versandversicherung.
Hast Du da in der Richtung keine Vorsorge getroffen, trägst Du dann das Risiko.
Als Kunde kannst Du dann darauf bestehen, dass der Verkäufer das Geld erstattet.
Natürlich sollte es belegbar sein, also der ganze Bestellvorgang.
Beispielsweise die Ware wurde bezahlt, der Eingang bestätigt und eine Mail des Verkäufers, dass der Versand erfolgte.
Gruß