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Hey, will auch plaudern. Sagt mal was denkt ihr: gebrauchtes Notebook über online Firma gekauft. Ohne Betriebssystem. Angeblich sollen alle Treiber vorinstalliert sein. Waren sie auch, waren nur für die Hardware die Falschen. War klasse...die Suche begann..... endlich alle Treiber drauf. Immer wieder Probleme, die Schnittstelle zw. Mainboard und Akku hatte wohl nen defekt. Also war noch keine 2 Wochen nach Kauf, Notebook zurückgeschickt.... nach einigem Hin und Her mit Emailkontakt zur Firma. Notebook ist jetzt schon seit 4 Wochen weg und auf email wie lang das denn noch dauern kann antwortet keiner.... Meint ihr ich seh das Ding jeh Wieder?????? Oder ist das etwa noch normal. Da kauft man etwas und will dann gleich damit arbeiten ( denn das alles sollte ja getestet und voll funktionsfähig sein) und dann hockt man hier rum und kann Treiber suchen und dann auch noch ewig auf die Reparatur warten. So, das wars.

tja sorry da haste ma wieder die a-r-s-c-hkarte gezogen. aber wenn das erst paar wochen her is solltest du noch garatieansprüche haben und so fallen zumindestens keine kosten an. nur eben ärger und mühe die dir leider keiner bezahlt.
also mein beileid!
trotzdem schönen tag noch
bye
Lars

Danke fürs Beileid. Finds faszinierend, wie bei einem angeblich funktionsfähigen Pc die Reparatur so lang dauern kann. Ist doch echt ein Witz. Garantie hab ich zwar, aber die Antworten ja auf nichts. Vielleicht sollte ich auf nächste email mal bestellung als Betreff schreiben, vielleicht öffnen sie sie dann. Das nervt tierisch.

tjaha...bist wohl ne mitstreiterin...

habe auch mein notebook ma zur reparatur gegeben...einfaches austauschen der tastatur, wegen tastendruckfehler..

dauerte geschlagene 2 monate mit folgendem resultat, das mich vom hocker haute:
- festplatte gewechselt
- os neu installiert

nix von wegen "tastatur gewechselt"...ja aber die festplatte, wozu auch immer....:(

die tastatur wurde dann beim zweiten mal einsenden gewechselt...was wiederum gute 4 wochen dauerte...dabei wurde aber wiederum das primäre ziel nicht erfüllt...ich "liebe" diesen service...

du siehst also:
du bist nicht alleine!

*mitdirfühl*

das is ja echt die höhe. wie inkompetent können leute denn sein?? das is g.w.bush ja noch fähig dagegen :-)
welche super service-firma war das denn??

marke des notebooks:
yakumo...

fehlerhafte fehlerbeseitigung durch yakumo pick-up service
der zweite fehler (grund für die zweite einsendung) wurde dann vor ort in der vobis-filiale von einem menschen gelöst, der das eigemntlich ned machen durfte, weil die inner filiale ja keine notebooks aufmachen dürfen...eigentlich...aber s hat geklappt...*freu*

und jetzt schnurrts wie n kätzchen...:)

Oh mein Gott ich seh schon, dass wird nichts mehr. ich nenn das schon gar nicht mehr Service sondern zustand. Vielleicht bekomm ich ja nen neuen Bildschirm oder wieder ein völlig neu zu installierendes. natürlich wieder mit falschen treibern, damit der spass nicht aufhört und man sich schön ärgern kann, dass man sich auf den kauf überhaupt eingelassen hat. schön ist auch, dass auf der seite, auf der man den Verlauf der rücksendung einsehen kann schon die ganze zeit die anzeige von " in bearbeitung" auf "in progress" wechselt. tja, da hat man wenigstens immer ne abwechslung. würd ja mal anrufen, um zu erfahren, ob sie denken, es überhaupt noch zu schaffen. aber leider gottes kann man da nur anrufen um was zu bestellen, alles andere nur per mail. und man sieht ja, wie toll die kommunikation da läuft. aber schön, dass ich nicht die einzig Blöde bin.

witzig is dabei:
als softwareentwickler is man ja doch an seinen pc gebunden...da macht es verdammt viel spass als pendler mit der deutschen bahn ma zwei oder drei monate auf seinen schleppi zu verzichten...:((

jo, das hätt mir auch gefallen, hättest ja den normalen pc mitnehmen können. wär bestimmt im zug ein netter anblick gewesen. notebook wär eigentlich bei mir für ne präsentation wichtig gewesen, aber na ja, wer jammert denn. aber es scheinen ja mehrere firmen so minderbemittelt zu sein. wie war es doch: service-wüste Deutschland. oh ja, es stimmt.

naja..der pc im zug hat so seine nachteile...ned nur weil er größer und schwerer is...er braucht auch ne steckdose...und die gibbet nur im ice oder sowas...ned in den regional bahnen und expressen...:(

deswegen hab ich mit ja auch extra nen stromsparer gebkauft gehabt...zumindest so teilweise..

aber naja...wie du schon sagst:
service-wüste

Ich wundere mich nur immer wieder, dass manche Leute es wochenlang mit Emails versuchen. Für eine einfache Reparatur (Tastatur austauschen) würde ich z.B. 2 bis max. 3 Wochen Zeit geben und danach schriftlich (Übergabeeinschreiben/Rückschein) eine weitere Frist von 2 Wochen setzen - mit der Androhung, danach rechtliche Schritte zur Lieferung eines funktionsfähigen Geräts oder Rückzahlung des Kaufpreises einzuleiten.

Ein Problem sind natürlich die Daten - eigentlich müsste man die Platte vor Einsendung ausbauen, Image ziehen, formatieren und in den Auslieferungszustand zurücksetzen....

Gruß Stefan

Moin,

neenee, das dürfen die nicht. Bei einem Kauf übers Internet kannst du sogar in den ersten zwei Wochen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten. Wann hast du das Teil denn zurück geschickt, bzw. den Mangel dem Verkäufer mitgeteilt. Von dem Moment an sind nämlich sämtliche Fristen unterbrochen.

Und vier Wochen Reparaturzeit geht schon mal gar nicht. Wenn sie nicht in der Lage sind, das Teil in einer "angemessenen" Zeit zu reparieren (Nachbesserung), müssen sie dir ein anderes schicken (Ersatzlieferung). Ich würde schriftlich, also per Briefpost, am besten per Einschreiben mit Rückschein eine Frist setzen und erklären, dass du sonst vom Vertrag zu zurücktrittst. Das Recht hast du auf deiner Seite.

Viel Glück!
Und erzähl mal, was draus geworden ist.

Gruß
Svenja

Oh mann, und ich dachte, das ich ganz alleine da bin...
Also, ich habe ein Gericom notebook, was ich übers Netzt gekauft habe...
So, war auch alles okay.... nur die Jungs in "Bautzen" sind der Hammer.... Habe da angerufen... weil ich keine CD's oder DVD's mehr brennen konnte.... sagten die mir Schicken sie es ein mit der RMA Nr. Bla bla.... so.... nach 6 Wochen... ruf ich da mal an... und die haben mir gesagt das es schon hätte da sein müssen... Na gut nächsten Tag war es auch da.... aber nix Neu oder Repariert.... Das alte Ding haben die mir wieder geschickt....
...
Das ja jetzt noch nicht so schlimm.... jetzt kommts.... das ging 3 mal so!!!
Also, Gericom Service.... danke Jungs....!!!
;-)

Ich bin einfach zu langsam für diese Welt. *heul*

Aber noch was: Wenn dir ein finanzieller Schaden entstanden ist, dadurch dass dir das NB nicht für die Präsentation oder was auch immer zur Verfügung stand, ist der Verkäufer schadenersatzpflichtig.

Also das einsendedatum des Notebooks ist laut lapstore der 7.10 aber gemailt hab ich schon viel früher. Da gings erstmal um RMA nummern, die man erstmal anfordern musste und dann da plötzlich stand man müsste erstmal 6,50 oder so dafür zahlen. dachte ich spinn. googlemailt was das sollte und was ich daran zahlen müsste. antwort: nein, sie müssen nicht zahlen. a ja dachte ich und was ist jetzt die rma nummer, ich hatte ja dann keine nummer, da ich nicht auf bestellen geklickt hab. gut wieder gemailt. nachgefragt. plötzlich hieß es man bräuchte die nummer doch nicht. klar oder? Ich hab gar nichts mehr kapiert. ne mail später haben sie mir doch ne nummer geschickt. aber sie wollten erst problem wissen. hab problem geschildert. erst wollten sie nur akku geschickt bekommen. dann meinte ich in nächster mail, hätte mich informiert, ist bestimmt Schnittstelle und ich schicke alles. Darauf hin meinten sie gut, ich sollte alles schicken.
Finanzieller schaden entstand nur deswegen nicht, weil anderes notebook da war, ( geliehen bekommen )
Aber ich finds unverschämt, wenn man nicht mal ne antwort bekommt oder so etwas.
Einschreiben mit Frist ist raus. Entweder Notebook ist da oder Geld zurück und zwar mit kosten für Versand und umstände.

@thunderstorm: wars beim dritten mal wenigstens o.k. oder probierst du immer noch?
musste man versand immer zahlen oder war das inbegriffen? Ist geriom nicht Österreich? die sind wohl auch nicht besser.

@wuselinchen

Na dann kommt bestimmt jetzt Bewegung in die Sache.

Im Grunde hättest du dem Händler gar kein Recht auf Nachbesserung einräumen müssen, sondern gleich Ersatz fordern können.



Leider wissen das die Wenigsten und lassen sich auf wochen- oder monatelanges Hickhack ein.

Trotzdem: Verwahre auf jeden Fall die Mail-Korrespondenz mit dem Verkäufer.

Wie hieß der Saftladen noch gleich?

lapstore?

...oder vielleicht doch eher

Ich hab mir mal die AGB von denen angesehen und zumindest beim Thema "Haftungsausschluss" widersprechen diese geltendem Recht und sind somit in diesem Punkt unwirksam.

Gruß
Svenja

@svenja

vielen Dank für die Pragraphen. Hattest Recht, das wußte ich nicht, hab mich aber auch nie näher damit beschäftigt, da mir bisher so was nie passiert ist.

würde ich mir Ersatz liefern lassen, hätte ich größte Bedenken, dass wieder mängel da sind. wie gesagt, ich hab ewig gebraucht um mir die treiber aus dem netz zu suchen. war reine Glückssache, ich wußte ja nie, was ne soundkarte, etc da eingebaut war. hab ich nach und nach gemacht und hat mich bestimmt 5 Tage gekostet. auf meine email, dass treiber falsch sind, haben die mir noch erzählt, "ich sollte die nicht nur anklicken sondern installieren" Jo, das war nett. da konnt ich alle drauf machen nur funktioniert hat da keiner davon. Noch nicht mal usb hats gegeben. Egal.

Daher hab ich keine lust das nochmal durchzumachen. Und wehe, die haben das ding formatiert oder sonstwas und schicken mir wieder den Rohzustand.

Könnte ihnen ja die Internetkosten in Rechnung stellen.

Ach ja, heißt natürlich LapStore. Und danke für den Tip über AGB. In wiefern widersprechen sie denn dem Recht? Für den Fall, dass ich mich mal rechtfertigen muss.

Bin echt mal auf Reaktion über Brief gespannt.

Moin,

Recht haben ist immer eine Sache, sein Recht auch geltend zu machen ist die zweite!!! Außerdem ist nicht jeder rechtschutzversichert.

Ich halte es prinzipiell so, das man die Ware zurückgeben kann, bzw. sein Geld SOFORT zurückbekommt. So geschehen gerade bei einem 1 Jahr alten TCM (Tchibo) Notebook für 899 €.

Liebe Grüße
BettyBoo

P.S. das Notebook ist nur EIN Beispiel, habe bereits mehrere Sachen zurückgegeben.

Moin,

dann gehöre ich wohl zu der glücklichen Sorte Menschen, die von diesen Erfahrungen bisher verschont wurden. Hatte damals bei meinem ersten Rechner die GraKa geschossen und bin zu meinem Händler hin. Die Kiste in die Hand gedrückt, "Mach mal". Er hat mich angerufen als er fertig war und hat mir geschildert was er gemacht hat. Konnte wegen Troubleshooting nicht die GraKa einbauen, die ich haben wollte, hat aber eine andere gleichwertige eingebaut. Und günstiger als Ladenpreis. (Er hat mir denn auch geholfen gehabt, als ich den Rechner neu hatte. Samstag abend, kurz nach 18 Uhr, Diskette mit Dokumenten rein, Boot-Virus drauf, das wars. Nein, ich habe mir damals noch keine AntiViren-Software gekauft. Montag hin, Notfall-Disk rein, fertig, glücklicher Strothi wider nach Hause.)
Mein Spezi ist mitlerweile selbständig und hat mir von den von euch geschilderten Problemen erzählt und auch dazu passende Service-Pannen.

Habe jetzt seit ca. 4 Jahren einen Schlepp-Top und bin damit ganz zufrieden. Letztens erst noch ne größere FP rein, bloß keinen Fragen, wirste schon finden, habe jetzt aber auch 2 Schrauben über :-) .
Ihr seht, man muß nicht nur schlechte Erfahrungen sammeln.

P.S, wenn man keine Rechtschutz hat, hilft es manchmal auch, einen klar formulierten Brief mit Hinweis auf die Sachlage und gesetzlichen Bestimmungen aufzusetzen. Und ganz klar anstoßen, das die nächsten Schreiben über den Anwalt kommen. Hat bisher geholfen und die reaktionszeit ist sehr kurz. ;-)

Tschö

Strothi

Ja wie ist es denn jetzt weiter gegangen? Noch nix neues? Find ich ja echt spannend diese Geschichte. Ich war ja ganz gefesselt.
(und das mein ich ernst)
Ich hatte schon mal ähnlichen Papierkrieg mit Premiere...darf gar nicht dran denken.

LapStore - bei dem Namen klingelts bei mir.
Hatte vor einigen Monaten dort auch einen älteren IBM Thinkpad gekauft, ohne BS, sehr preiswert. Lieferung war leider unvollständig, externes Disketten-LW war vergessen worden und die auf der Festplatte gespeicherten Treiber waren für alle möglichen Thinkpad-Modelle, aber nicht für diesen Typ. Stundenlange Suchaktionen im IBM-Support waren die Folge.

Kontakt (telefonisch und eMail) mit Münster klappte allerdings gut. Die Firma ist halt nur wenige Stunden täglich telefonisch zu erreichen, die Zeiten stehen auf der Rechnung (die 3 Inhaber müssen wahrscheinlich den Rest des Tages Pakete packen und Geräte reparieren, da stört jeder Anrufer natürlich). eMails wurden schon mal nach ein paar Stunden beantwortet (sogar am Wochenende), in der Regel aber nach 1 bis 2 Tagen.

Habe den IBM nach 3 Wochen zurückgeschickt, weil meine PCMCIA-Netzwerkkarte partout nicht arbeiten wollte. Hatte vorher jedoch telefonisch einen "Upgrade" auf einen moderneren Compaq arrangiert (+250 Euro). Umtausch verlief schnell und reibungslos. Meine Frau ist zufrieden und kann nun wieder bei eBay schnüstern.

Wuselinchens Erfahrungen sind mir glücklicherweise erspart geblieben. Toi toi toi

Gruß Peter

@mb0156ba:



Wie wäre es mit einem alternativen Laptop?

H.

@Hooker
ist die schwarze Kiste hinter Deinem Kopf das Notstromaggregat oder der Subwoofer?

Gruß Peter

Ich vermute, der Subwoofer.

Is` übrigens nich mein Kopp.

H.

@Peter

Oh ja, das klingt fast nach meinen Erfahrungen. Doch bei mir half nicht mal die IBM Suche, denn die Treiber waren da nicht vorhanden. Die Grafiktreiber fand ich nur 1 mal im Netz kostenfrei.....nach stundenlager Googlesuche. Und ja, es waren wirklich viele viele Treiber drauf, aber auch bei mir passte keiner. Hab mir manchmal gedacht, der Vorbesitzer hat vielleicht was neues eingebaut und die wußten nichts davon oder wolltens nicht wissen. Aber was positives. Ein Diskettenlaufwerk war dabei. Sogar intern, wie bestellt.
ALlerdings fand ichs nicht so prickelnd, ständig ein Glücksspiel zu spielen. Geht PC an, oder ist er heute wieder auf schwarzen Bildschirm eingestellt. Bis ich rausgefunden hab, dass alles nur ohne akku geht und mit akku der PC unbrauchbar ist. Doch wozu hat man denn ein notebook, wenn ich doch immer nen Stecker brauch.

Für 40 Euro hätte ich ja auch ein Betriebssystem drauf machen lassen können. Aber leider Gottes ging das nur mit XP und ich brauchte nun mal, oder brauch immer noch Win98.

Bin mal gespannt, sollte er zurück kommen, was da los ist. Die werden das Ding ja sicher nicht reparieren, wenn die Reparatur der Schnittstelle mehr kostet, als der Pc mich gekostet hat oder überhaupt noch Wert ist. Vielleicht fällt ihnen die Reparatur deswegen so schwer. "Wie bekomm ich das kostengünstig wieder repariert" Antwort: gar nicht, daher bekomm ich das Ding nicht wieder.

Grüße und wieder ein Tag ohne Thinkpad, aber dafür bei uns Feiertag!!!!!

Wuselinchen

Wie? Feiertag .
Wo denn noch?

Hier bei uns im Rheinland z.B., Ratlos ;-P

Man kann nicht alles haben: Zirpende Grillen und Feiertag am 1. November. ;-)

@wuselinchen



Ist für deine Sache eigentlich nicht interessant, das mit dem Haftungsausschluss. Fiel mir beim "Durchblättern" der AGB nur so auf, sonst hätte ich es gleich genauer erklärt. Wenn du es trotzdem wissen willst, schau ich noch mal nach.

Gruß
Svenja

Ich wusste garnicht das in Deutschland auch Feiertag ist.
Na ja, war ja schon lange nicht mehr da.
Zirpende Grillen habe ich auch, aber kannst du 25 Grad überbieten am 1. November?
Bueno, ist gerade erst 3:16 Uhr aber ich denke mal das es Heute wieder an die 25 Grad geht.

Mein Neid ist dir gewiss, nicht nur der Wärme wegen. Ich hatte schon nach deinem Post in dem "was hörst du gerade"-Thread nach der zu erwartenden Tagestemperatur in Queretaro geschaut.

Allerheiligen ist auch nicht in ganz Deutschland ein Feiertag, nur in Bundesländern mit überwiegend katholischer Bevölkerung. So wird uns Gelegenheit gegeben, der "Märtyrer und Heiligen" zu gedenken.

Viva la muerte! ;-)

Svenja

ich muss arbeiten :-(

Nur nicht neidisch sein Svenja, es ist nicht alles Gold was glänzt.
Oder wie oder was oder so?

Baden-Württemberg hat Feiertag ;-) oh ja, da " heilige ich doch alle" sogar sehr gerne. Obwohl bei uns hier genausoviele Katholiken wie Evangelisten wohnen. Egal, freeeeeiiiiiii!!!!
@ ratlos: bin auch neidisch. Obwohl, kalt und sitzen am warmen kachelofen hat auch was schönes.

@ svenja: wenn ich es brauche, meld ich mich noch mal, musst nicht extra nochmal nachschauen.

hey, hab was neues, es wurde mir auf meine email geantwortet. Bezgl wie lang es denn nun noch dauern wird:
Wollt ihrs wissen? Nach 4 Wochen noch nicht mal angefangen:

aus email:
wir arbeiten dran,das Gerät wird sicherlich heute oder morgen in die
Bearbeitung kommen.
Bitte entschuldigen Sie die Wartezeit,es ist halt sehr viel zu tun im
Augenblick.

Nett oder, was denkt ihr?

Wuselinchen

Hallo,

Ich hatte mal einen Gericom-Laptop. Der hatte immer wieder Probleme gemacht. Ich hatte ihn dann zwei mal zur reparatur geschickt hatte jedesmal ein bis zwei Wochen gedauert. Als dann immer noch das Problem bestand habe ich mein Geld zurükgefordert (nach 6 Monaten!!!) und es dann auch ohne Probleme bekommen.

Deshalb nur zur Information: Wenn man etwas zur Reparatur schickt und das Problem nicht gelöst wird. Hat man das Recht nach dem 3ten mal sein Geld einzufordern.

mfg
Dramirak

• Mikrofon Koppelt alles zurück
• Registerkarten-Tabs verschwunden
• kann mir jemand helfen.ich hab nero aufm pc und bekomm es nicht mehr runter
• Fehler bei Geräteinstallation
• Ich habe Win XP drauf und brauche den Treiber für den Drucker HP Deskjet 890 C wo bekomm ich den Her??