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Hallo liebe Leute, mir schwillt allmählich der Kamm. Ich kaufe mir immer wieder für viel Geld Original-Software, die nach der Installation nicht funktioniert, nicht die zugesagten Eigenschaften hat oder sich gar nicht erst installieren lässt. Ein Umtausch der Software wird gleich geblockt, weil das Packerl ja aufgerissen ist. Vom Hersteller kommt auch keine Rückmeldung (bislang noch nicht erlebt), in den Foren erhält man den Hinweis, man soll halt noch ein, zwei oder noch länger auf einen Patch warten, der dann für viel Geld (ISDN-Anschluss) gesaugt werden muss. Kann man die Brüder hier zur Rechenschaft ziehen und verklagen, bzw. lohnt sich der Weg vor Gericht überhaupt? Warum soll man auf solch schlecht programmierte Software sitzen bleiben? Gibt es vielleicht ein Forum, wo gestreßte Software-Käufer sich austauschen. Ich z.B. habe mir das neue Studio 10-Packerl von Pinacle gekauft und konnte es nur mit Mühe und einigen Tricks installieren. Nach langem hin und her und einer Wartezeit von knapp ner halben Stunde, startet dann das Programm (da hakt laut der Anzeige was bei 56%; vielleicht sollte man auf die Animation verzichten) , doch schon bei der Aufnahme dann der gröbste Fehler, und für das Programm unverzeihlich: Nachdem die Aufnahme gestartet wird, kommt dann mal der Zeitpunkt, wo sie auch beendet wird, und nun folgt nach dem Mausklick auf den roten Button zum Beenden der Hinweis: " Die Videodatei konnte nicht geöffnet werden " (obwohl sie ja eigentlich beendet wird). Dann schmiert das System ab, und beim Öffnen der unter Eigene Dateien abgelegten Videodateien sind dann alle aufgenommenen Objekt zwar vorhanden, aber nur 72 KB groß (ich habe mehrere Projekte ausprobiert; einige sogar eine halbe Stunde lang - und auch die sind nur 72 KB groß). Natürlich lässt sich keine der Video-Dateien öffnen. Ein Problem, dass ich auch ab und an schon bei der 9er Version von Studio beobachten durfte, doch da konnte man wenigstens noch ab und an mal ein Video aufnehmen. Auch die anderen Versprechen, etwa die Videos in Kontrast und Helligkeit anzugleichen funzt bei mir nicht, weil gar keine Möglichkeit besteht, hier was anzupassen; es ist nicht mal möglich, eine normale schon vorhandene MPEG-Datei zu öffnen, was bei den beiden Vorgängern ebenfalls problemlos möglich ist. Was ist zu tun? Ich habe natürlich kein Geld für ein Original bezahlt, dass in keinem Punkt den Versprechungen auf der Schachtel genügt. Media Markt, wo das Programm gekauft wurde würgt jedenfalls ab, es würde ja bereits auf anderen Rechner laufen, da man das Programm schon ohne Beschwerde verkauft habe .. Vielen Dank für Eure Antworten Herzlichen Dank und liebe Grüße Arthur N. [*][quote][sup][i]Admininfo: Eigenwerbung gelöscht, Thread verschoben. Bitte beachte [url=https://supportnet.de/groupfaqs/3][u]FAQ 2[/u][/url] für deine nächste Anfrage.[/i][/sup][/quote]

Hast du dir schon mal über die Art Gedanken gemacht wie du reklamierst?

MediaMarkt und Saturn sind die kulantesten Märkte, die ich kenne. Ok, steht ihnen nicht schlecht, schließlich verkaufen sie größtenteils an Laien, die sich dann einfach mal das falsche kaufen. Wenn MM + S das Zeug dann zurücknehmen ist ihnen auf Dauer ein Kunde mehr fast sicher. Auf jeden Fall sind sie sehr kulant.

Der MediaMarkt hier sagt auch klipp und klar, dass man alles innerhalb von 14 Tagen wieder zurückbringen kann, auch wenn es nicht kaputt ist, auch wenn es Software ist. Ich hatte das Problem nämlich schon mal, dass ich Hardware gekauft habe bei der Software dabei war und ich wusste nicht ob die Hardware bei mir laufen würde. Weil ich nicht sicher war ob eine Rückgabe möglich ist (ich könnte ja die beiliegende Software benutzen und dann alles wieder zurückbringen) habe ich vor dem Kauf nochmal nachgefragt und mir wurde gesagt "14 Tage, egal was, auch Software". Sogar nach 4 Wochen hab ich schonmal was zurückgebracht (hatte es vorher vergessen, die Ware war aber intakt) und sogar das wurde anstandslos zurückgenommen und ich hab mein Geld wiederbekommen.

Also dass der MediaMarkt nicht kulant ist und versucht einem nett fragenden Kunden zu helfen kann mir keiner erzählen.

Zur rechtlichen Seite: Die Software muss funktionieren, sonst erfüllt sie zugesicherte Eigenschaften nicht und du kannst sie zurückgeben. Gewährleistung.

Noch ne persönliche Anmerkung: Wenn doch schon die Vorgängerversionen nicht so funktionierten wie sie sollten warum kaufst du die Nachfolgeversion? Wenn eine Software Mist ist kauf ich sie doch nicht immer wieder?
Und: Bist du sicher, dass der Fehler nicht bei dir liegt? Vielleicht ist das Programm bspw. einfach nicht richtig installiert und deinstallieren / neu installieren würde schon helfen, dass es funktioniert? Oder hat das Programm vielleicht Probleme, deine Daten zu verarbeiten, weil die Dateien über die ganze Platte verstreut sind? Da könnte eine Defragmentierung helfen. Oder ne ganz einfache Geschichte: Vielleicht erfüllst du nicht die Systemanforderungen.

Prinzipiell sollte man erstmal den Fehler bei sich suchen. Wenn Software verkauft wird kann man in der Regel davon ausgehen, dass sie hinlänglich geprüft wurde und prinzipiell läuft. Klar, Nachbesserungen (Patches) werden oft vorgenommen aber prinzipiell funktionieren sollte eine Software auch ohne nachträglich gestellte Updates.

Liebe Grüße
Sue

Hallo liebe Sue,
vielen Dank für die nette ausführliche Antwort!

Nun, hier geht es nicht um eine Hardware mit Software, sondern um eine separat gekaufte Software, und an jeden Media-Markt-Software-Stand (jedenfalls in Straubing) steht, dass die Rücknahme von Software nur erfolgt, wenn die Versiegelung unbeschädigt (!!) ist.

Ich bin mir auch sicher, alles richtig gemacht zu haben, ich bin der Autor des Computerguides [gelöscht] und sollte im Laufe der Jahre gelernt haben, wie man eine Software installiert: DVD-/CD-Laufwerk öffnen, Programm rein und den Anweisungen folgen. Wenn dann die Installation anläuft und plötzlich hängen bleibt, dann ist selbst der Profi machtlos. Dank meiner bescheidenen Erfahrungen, die ich in den letzten 11 Jahren machen durfte, habe ich die Installation dann doch noch zum Laufen gebracht, doch anschließend hapert es an allen Enden und Ecken. Man kann nicht mal aufnehmen, was mit der Vorgängerversion wenigstens einigermaßen funktionierte (wie ja schon erwähnt). Und auch hier mache ich keinen Fehler: Ich drücke auf den Button "AUFNAHME", und nachdem die Aufnahme beendet werden soll auf den Button "AUFNAHME beenden", und nun meckert das Programm, dass die "Datei …" nicht geöffnet werden kann; obwohl ja aufgenommen werden soll. Wenn man dann kontrolliert, stellt man fest, dass es die aufgenommene Datei sogar gibt, doch die ist nur 72 KB groß und lässt sich nicht öffnen. Das passierte auch in der Vorgängerversion, doch wenn man Glück hatte, dann nahm das Programm schon mal auf.

Zu den Hardware-Voraussetzungen ist zu sagen, dass neben XP-Prof (incl. ServPack 2) auch genügend Speicher (HD 300 GByte, RAM 2 GByte) vorhanden ist und auch der Prozessor (Intel P4, 3,4 GHz) ausreichen sollten.

Und, warum kaufe ich mir die Nachfolgeversion, wenn die Vorgängerversionen schon nicht so funktionierte wie sie sollte? Nun, man könnte ja meinen, dass etwaige Probleme im Laufe der Zeit abgestellt wurde; außerdem benötige ich die dringend die Funktion für meinen MP3-Player, um mpeg4-Dateien zu erstellen, und gerade die ist gar nicht vorhanden (obwohl vom Verkäufer zugesagt). Leider hat er doch irgendwie Recht, ich kann die Funktion nämlich für 10 Euro nachkaufen, doch das geht nur übers Internet und mit Kreditkarte, doch die habe ich nicht, schon deshalb ist das Programm unbrauchbar für mich.
Nun gut, da könnte ich ja vielleicht auch noch auf AVI zurückgreifen, denn das verarbeitet der MP3-Player auch noch, doch auch das funzt auch nicht, obwohl vorhanden.
(Kennt in diesem Zusammenhang vielleicht jemand ein Tool, mit dem ich meine MPEGs in MPEG4 oder AVI umwandeln kann??).

Sehr lieb finde ich Deinen Satz: "Prinzipiell sollte man erstmal den Fehler bei sich suchen. Wenn Software verkauft wird kann man in der Regel davon ausgehen, dass sie hinlänglich geprüft wurde und prinzipiell läuft".
Also, mir persönlich ist in all den Jahren selten ein Programm untergekommen, dass sich mit dieser Aussage schmückt (weshalb gibt es sonst Foren wie dieses hier, wo nur Probleme gewälzt werden?), und da macht selbst ein teueres Programm wie z.B. RoboHelp keine Ausnahme: Obwohl für über 700 Euro original gekauft, gab es einige Probleme; etwa das Freischalten übers Internet. Nicht mal der Anruf in Amerika brachte was, da die Nummer tot war. Die Nachfrage beim Händler ergab, dass der damit auch nichts am Hut hat. Also besorgte ich mir einen Keyxxx, und konnte das Programm nach den 30 Tagen Probezeit doch noch nutzen. Als dann ein Anwender das gleiche Problem hatte und in einem Forum nachfragte, dachte ich mir nichts dabei und gab meinen Tipp, um gleich darauf fast wie ein Verbrecher vom Administrator abgemahnt zu werden.

Ich stelle also fest, dass man für eine Software viel Geld bezahlen darf, im Falle eines Problems aber häufig (zu häufig) im Regen stehen gelassen zu werden. Bislang gab es auch noch keine Rückmeldung von Pinnacle zu dem Problem. Was aber seit der Registrierung bei den Brüdern kommt: Werbung, Werbung und noch einmal Werbung!
Und die Anwender, die sich mit der halbgaren Software rumschlagen? Die lassen sich dass gefallen - UNGLAUBLICH!!

Zitat:
^{Admininfo: Eigenwerbung gelöscht.}

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