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Sound funktioniert nicht (Treiber nicht gestartet)
Frage
Bis vor kurzem funktionierte der Sound des Laptops meiner Eltern wunderbar. Letztes WE haben wir für ihre Kamera ACDSee installiert (Einzige bewusste Änderung). Nach dem nächsten Start war plötzlich kein Sound mehr zu hören. Habe versucht das Problem zu finden und bin bisher wie folgt soweit gekommen:
1) RealTek sound wurde gefunden, d.h. Treiber sind installiert, es gibt laut Gerätemanager keine Konflikte oder sonstige Probleme.
2) Wenn ich in der Systemsteuerung auf "Sounds und Audiogeräte" gehe, dann kann ich dort nichts auswählen, weil kein Standardgerät ausgewählt werden kann. Dementsprechend lässt sich auch keine Lauteinstellung vornehmen, etc.
3) einzige Fehlermeldung die wir finden konnten war folgende: Unter dem Reiter Eigenschaften bei den Eigenschaften des Realtek kann man 3 Punkte anwählen (Audiogeräte, Midigeräte, Mixer) und wenn ich hier auf Eigenschaften gehe, dann steht bei Status: ... Treiber wurde nicht gestartet. --> Kann das an der Registry liegen?
Es scheint also prinzipiell kein Hardwareproblem vorzuliegen.
Was wir bereits versucht haben:
1) Systemwiederherstellungspunkt vor ACDSee zu nutzen. Nach dem Neustart erhalten wir die Meldung, dass keine Änderung vorgenommen wurde
2) Treiber deinstalliert und von Windows beim nächsten Systemstart automatisch neu installieren lassen.
3) Treiber des Realtek von der ACER-Homepage (Marke des Laptops) runtergeladen und neu installiert.
Alle 3 Aktionen haben nichts bewirkt.
Hoffe uns kann jemand helfen weil wir langsam verzweifeln und auch der Informatiker aus meiner Firma per Ferndiagnose nicht mehr weiter weiß.
Vielen Dank + gruß maze