Arcor All-inklusive-Paket / Erste Rechnung

Question

Seit 12.12.2008 habe ich ein Arcor All-inklusive-Paket (DSL + VOIP-Telefonie).
Laut Angebot sollten die ersten 6 Monate kostenlos sein und das Paket danach 29,95 Euro kosten.

Jetzt ist die erste Rechnung für den Zeitraum 12.12.08 -02.01.09 gekommen. In dieser Rechnung werden zeitanteilig (22/31) 21,25€ berechnet.

Ist es möglicherweise so, dass nur die ersten 6 vollen Monate kostenfrei sind oder handelt es sich um eine Abrechnungspanne ?

Gibt es entsprechende Erfahrungen von anderen Forenmitgliedern ??

Answer 1

Hallo,

bei dieser Aktion galten 6 Monate kostenlos nur bei Onlinebestellung des All-Inclusive-Paketes, eventuell liegt darin das Problem.

Gruß
Kalle

Answer 2

Die Bestellung habe ich online durchgeführt.
Das Auftragsformular kam dann per Post.
Ich habe das Formular dann unterschrieben zurückgesandt.

Answer 3

Also ich würd ja bei Arcor nachfragen.
Aber wahrscheinlich ist das zu einfach

Answer 4

Hallo

was steht denn im Vertrag ?

Gruss

Lutz

Answer 5

Moin,

selbst wenn in der Bestellbestätigung einfach nur DSL6000 All-Inclusive-Paket steht und die 6-monatige Kostenfreiheit aus der Aktion nicht angegeben wurde, würde ich schriftlichen Widerspruch gegen die Rechnung einlegen und mich darauf berufen, dass die Bestellung innerhalb des Aktionszeitraumes online erfolgte und damit die einzige Bedinung für die Inanspruchnahme dieses Angebotes erfüllt wurde.

Gruß
Kalle

Answer 6

@MaxMustermann:

Habe ich als erstes gemacht.
Ist aber nicht "zu einfach".

Anscheinend hast Du noch nicht viele Erfahrungen mit Hotlines gemacht.. :-)

Das Callcenter hat keine Ahnung.
Der Vorgang wird geprüft.
Die Angebotsstruktur und die Aktionsangebote ändern sich ständig. Die Hotline hat offenbar keinerlei Entscheidungskompetenzen.

Habe auf ähnliche Abrechnungs-Erfahrungen hier im Forum gehofft, um daraus meine Schlüsse zu ziehen.

Offenbar liegt aber eine echte Abrechnungspanne vor.

Answer 7

Hallo

Also weis zwar jetzt nicht ob sich das Aktionsangebote wider geändert hat . und bei dir verleicht doch anders stand .
Aber zu Zeit lautet das Aktionsangebote von Arcor so

„Mit dem Arcor Tarif All Inclusive erhalten Sie ein Komplettpaket, was kaum noch Wünsche offen lässt. Im monatlichen Grundpreis von zur Zeit 29,95 €* (wenn Sie bis 31.01.2009 bestellen in den ersten 12 Monaten je nur 19,95 €) ..........bla bla bla „

Und weiter unten

„Optional können Sie das Arcor All Inclusive Paket natürlich auch mit der schnellsten DSL Geschwindigkeit 16000 (Aufpreis 5 €/Monat*, in den ersten 6 Monaten gratis sowie inklusive gratis WLAN Router zum kabellosen Surfen)“

Dar raus lese ich das nicht das ganze Paket kostenlos ist sondern nur der Aufpreis (5 €/) für die schnelle 16000 Leitung .
Und das Sicherheitspaket wenn man es mit bestellt Aufpreis 3,95 € ist die ersten 6 Monate kostenlos.


qelle


www.dsl-flatrate-angebote.de/arcor/?utm_source=vibrant&utm_medium=cpc&utm_term=arcor&utm_campaign=vibrant-arcor


eshop.arcor.net/eshop/facade/97054445/0/96/pk-detail-allinc-6000.html

Answer 8

@ tomman,

das Angebot mit den sechs Frei-Monaten gab es tatsächlich in der genannten Zeit, es wurde sogar nochmal um knapp zwei Wochen verlängert.

@ wuppi,

ärgere dich nicht mit den Leuten im Call-Center herum, die in Vertragssachen ohnehin nicht entscheiden dürfen und von denen du auch nicht weißt, ob sie den Inhalt des Gespräches tatsächlich ins System eingeben und weiterverfolgen. Ein nicht inhaltlich erfasstes Gespräch gab es später einfach nicht.

Lege, wie schon gesagt, schriftlich Widerspruch gegen die Rechnung ein. Einmal direkt an die Rechnungsstelle und als Kopie nochmal an die Vertragsabteilung, an die du ja auch die Bestellbestätigung geschickt hast.

Gruß
Kalle

Answer 9

@ wuppi1958

such mal im internet nach der arcor tel-nr in eschborn.
diese ist zwar kostenpfichtig, dürfte aber bei einer tel-flat kein problem sein. ist eine "normale" nummer.

bei den leuten erreicht man eher etwas als unter den anderen nummern.
mußte leider selbst die erfahrung machen.
alle zusagen mußt du dir schriftlich bestätigen lassen, sonst kann es anders ausgehen als du möchtest.

viel glück

Answer 10

Vielen Dank für die Antworten.

Heute kam ein Anruf von ARCOR.

Der Vorgang wurde geprüft. Meine Anmeldedaten waren verloren gegangen, dadurch kam es zu einer Panne bei der Abrechnung.

Die erste Rechnung wird abgebucht, die 6 Folgemonate sind jetzt - wie versprochen - kostenlos.

Da sich ARCOR so korrekt verhalten hat, wollte ich den Thread mit dieser Positivmeldung abschließen.