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Hallo, ich habe ein Compaq LTE 5280 Notebook und die Speichererweiterung von 64 MB von KINGSTON ist nun nach etwa 7 Jahren defekt. Ich habe bei der Servicehotline angerufen, um die Garantieabwicklung zu klären. Die wollen allerdings einen Kaufbeleg (Auf der Hompage steht, daß der Kaufbeleg dazu dienen soll, zu klären, ob die Garantie abgelaufen ist). Jetzt bekomme ich nichts, weil die erstens keinen Speicher der Art mehr haben und zweitens nicht anhand des Kaufbelegs zu prüfen ist, ob die lebenslange Garantie für meinen Speicher abgelaufen ist. Ich habe sogar noch die Garantiekarte. Prost Mahlzeit!

Lebenslange garantie ja, aber nur so lang wie der Soeicher noch lebt. *lol*

Manchmal schon erstaunlich.
Würd erst mal nen Brief nochmal hinschreiben, vieleicht sehen die das dann was anders.

Grüße

Die haben mir an der Hotline erklärt, daß ich das verstehen müßte, weil die Technik schließliech einen kurzen Lebenszyclus hätte. Das stützt Deine Theorie "Nur solange der Speicher lebt". :-)

und wieder jemand der den Werbefritzen geglaubt hat ;-)

_{SN - DAU spricht zu DAU}

du hast dich nur abwimmeln lassen!

hättest die Rechnung noch und eine Kopie der damaligen Werbung "Livetime Warranty" und einen guten Anwalt, dann noch einen Draht zu Journalisten etc. -- schon würdest einen Ersatz bekommen oder Entschädigung, weil das für den Hersteller billiger ist als ein Rechtsstreit

so läuft das !!!!

Schliesse mich Staples an.
Würde auch noch heftig mit der Garantiekarte wedeln! Oder Hotline nerven (wichtiger Firmen-PC... obwohl schon älter). Und falls jemand was zusagt, auf jeden Fall Name/Datum/Uhrzeit notiern.

Good Luck
Tom

Hallo,

bleib am Ball und lass Dich nicht abwimmeln...

Setz ein Brief auf, mit Kopie der Rechner und schicke es dennen per Einschreiben mit rückschein zu...damit die nicht sagen können, es sein nicht angekommen....und mach richtig druck...

Mein Tip.....

Gruss

Lutz

Für alle die mal die seite von King. lesen wollen:
http://www.kingston.com/deroot/company/warranty.asp

Sonst sag doch das du auch Rechtschutzversichert bist, vielleicht bist du es auch. Aber bei mir hilft der Satz eigentlich immer :-)

und ausserdem ist am Kingston eh eine Seriennummer.... Dann müsste es intern nachzuvollziehen sein.

lg

Hi,

Bin auch der Ansicht das du denen noch mal schreiben solltest. Aber nicht polemisch werden oder drohen. Macht keinen Sinn. Ganz ruhig und sachlich. Verweise auf die Lebensdauer - Garantie etc. Im Abschlussabsatz schreibst du dann das du sehr gespannt auf ihre Antwort bist und sie egal wie sie ausfällt in Kopie an Computer Bild, PC Welt, PC GO, .... Du kennst sicherlich genügend Magazine.
Gruss Anno

Rückmeldung wäre nett.

Leider ist es so: wenn man vor 5-10 Jahren "Anwalt" gesagt hat, ging die Muffe ohne Ende.
Heute kommt raus: "Dann mach doch, mir doch egal".
Die Wirkung von "Anwalt" ist heutzutage leider gleich Null.

Die haben mir erzählt, daß das halt ihre Bestimmungen sind und daß ich doch nur ihre und meine Zeit verschwende.
Egal, irgendwie haben die ja Recht. Die wissen genau, daß man wegen so kleinen Sachwerten keinen Rechtsstreit vom Zaun bricht, weil das zu viel Zeit und Mühe kostet.
Sei`s drum ...

Was jammerst du dann?

sprach der Vogel Strauß und steckte den Kopf in den Sand.

Und geanu darauf spekulieren die windigen Geschäftemacher. Wo kein Kläger, da kein Richter.

Ich jammere nicht, ich stelle nur fest, daß die Lebenslange Garantie für Kingston Speicher wohl so ca. 5 Jahre dauert und dann könnte man sich lebenslang damit beschäftigen, oder akzeptieren, daß die Leute bei Kingston einfach clevere Menschen sind, die sich nicht gleich wegen jedem gegebenen Garantieversprechen gleich ins Hemd machen. Die sitzen das halt aus.

Klever ist das falsche Wort, gerissen ist das richtigere.
Aber über kurz oder lang werden solche Praktiken nicht lange halten, außer bei uns in Deutschland wo der Kunde bereit ist alles hinzunehmen :-(

Gruß Fabian

Ich erkläre es euch mal was
"lebenslange Garantie" bedeutet.
Lebenslange Garantie bedeutet nicht wie ihr vielleicht vermutet dass ihr Garantie habt bis ihr in die Kiste hüpft.
Lebenslange Garantie bezieht sich in diesem Fall auf die Lebenszeit eines...
sagen wir Goldhamsters und nicht die eines Menschenleben.
Und da der vermutlich keine 5 Jahre lebt, ist die Garantie abgelaufen.

Im übrigen... was ist Lebenslang?
so lange der Speicher lebt? Naja, wenn er tot ist, dann ist auch die Garantie tot.
Auf jedenfall habt ihr kein "Menschenleben" Garantie weil.... wie lange soll das sein? 84 Jahr wenn's ne Frau ist....?

hi

da ist kingston aber nicht der einzige, der eine solche garantie ausgibt.

die errechnen irgendwie die durchschnittsdauer, wie lange so ein gerät ununterbrochen laufen würde, da würde z.b. bei ein router 5 jahre rauskommen, dann wäre seine lebenzeit abgelaufen.

so errechnet sich im technischen die lebensgarantie, deshalb wollen die auch den kaufbeleg sehen. (aber den müsstest du eh vorlegen, egal ob ne wama oder ein speicher).

gruss

Ist doch alles nur Verar*sche..hatte mir einen "Eastpak"für um die 100 DM
gekauft,angeblich mit 30 Jahren Garantie.Nach 1 1,5 Jahren waren die
Nähte und Reissverschlüsse im Pops.
Ich mit Kassenzettel hin und durfte mir
anhören,daß genau auf Nähte und Reissverschlüsse keine Garantie besteht,nur auf das Material selber(Nylon oder was weiß ich).So lockt man halt Kunden.Hab mir dann das selbe Teil
bei den Vietnamesen für 12 Eus geholt(sagt man Raubkopie?).Wenn er wieder so lang hält bin ich für das Geld zufrieden.
Leunx,bleib dran,ganz einfach aus Prinzip,viel Glück!

@Hape

beispiel, du kaufst ein handy.
dein akku gibt nach 7 monaten den geist auf - ja und da bekommst du auch leider mitgeteilt, dass ein akku nicht in der zweijährigen garantie mit drinnen sind, sondern nur 6 monate.

da gibbte noch so einige beispiele, wo verschleissteile nicht in der garantie mit drin sind.
z.b. auto

ist zwar bitter - aber der hersteller ist aus dem schneider

gruss

Soviel wie ich weiß, bzw. in der Schule mal lernen durfte, ist es in Deutschland gesetzlich verboten eine lebenslange Garantie einzuräumen. Dies kann sich evtl. schon wieder geändert haben, aber vor 4 Jahren war das noch so.

Ich weiß nicht ob es verboten ist oder war in Deutschland eine lebenslange Garantie zu geben. Ich weiß aber, dass viele Firmen solche Garantien gegeben haben. Ich würde auf jeden Fall diesen Fall in allen Foren der PC-Zeitschriften ausfühlich schildern, einen Anwalt fragen was es mit der "lebenlangen Garantie" auf sich hat und/oder beim Verbraucherschutz fragen. Ich vielen PC-Zeitschriften wurde dieser Speicher al besonders hochwertig eingestuft, gerade weil diese Garantie gegeben wurde. Dass die Firma diesen Speicher nicht austauschen kann weil er nicht mehr produziert wird ist deren Problem.

@ friedel

es wurde mit keiner silbe geschrieben, um welchen speicher es sich genau handelt

wie kommst du dann darauf, dass gerade dieser speicher vor sieben jahren als besonders hochwertig eingestuft wurde?

vielleicht noch die quelle für deine informationen, denn die könnte leunex vielleicht gut gebrauchen =)

gruss
marlene

Mit Kaufdatum und Verkäufer?

Vergiss die Service-Hotline! Meist sitzen dort nur unterbezahlte, unmotivierte Mitarbeiten, die oft nicht einmal zum jeweiligen Unternehmen gehören, sondern zu einem Call-Center!

Schreibe eine Mail, besser noch einen Brief. Bleibe freundlich, sachlich und formell und schildere Dein Problem.
Abstand nehmen würde ich von Drohungen, wie Rechtsanwalt und Fachlektüren - einen Ansprüch auf Gewährleistung hast Du ohne gültigen Kaufbeleg nämlich eh nicht.

Bleibt die Anwort die gleiche, dann frage erneut in "gleicher Tonart" nach, ob man Dir kulanterweise bei der Problembeseitigung entgegenkommen würde, wenn der Vorschlag nicht von Kingston ohnehin gemacht wird.

mfg Renfield™

@Renfield
Das halte ich für einen guten Ansatz. Deine Einschätzung über die Hotlie würde ich den Damen, die mich abgewimmelt haben, zu gerne unter die Nase reiben. Allerdings können die auch nichts für ihr Unvermögen.

Das ist doch alles Blödsinn.

An Hand des Bausteins können die den Herstellungszeitraum schon abschätzen, so n Teil wird ja eh meist nur n halbes Jahr hergestellt ... dann sind die Nachfolger da.

Zu Lebenslang: vorneweg, ich weiß nicht, ob das folgende stimmt !
Wenn Du knastmäßig lebenslang kriegst, sind das meist 15 Jahre ... das könnte vieleicht irgendwo so festgeschrieben sein ;)

Stimmt ...
Lebenslang wäre 15 Jahre, aber 7 Jahre sind es dann bei guter Führung. ;-)))

Da ist, auch wenn's in so ein Forum nicht hingehört, in der Tat festgeschrieben. Lebenslang bedeutet grundsätzlich auch lebenslang, aber nach 15 Jahren besteht bei bei Erfüllung bestimmter Voraussetzungen ebenso grundsätzlich die Möglichkeit der Entlassung.

Hallo.

Ich weiß ja nicht, wie weit die Geschichte vorangegangen ist, aber spaßeshalber habe ich mal an Kingston geschrieben.

Dieser Antwort zufolge ... hau rein, Junge :-)

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Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Kingston Technology bietet auf alle Speichermodule lebenslange Garantie und
ersetzt alle defekten Speichermodulen unkompliziert - teilweise sogar im
Vorabaustausch.

Wird ein Speichermodul nicht mehr produziert, was im schnellen Wandel der
Speichertechnologien und stetig steigender Kapazitäten nicht auszuschließen
ist, leistet Kingston einen finanziellen Ausgleich für das defekte
Speichermodul und steht damit weiterhin zu seinem Garantieversprechen.
Daher können wir Ihre Auffassung, dass Kingston Garantiezusagen nicht
einhält, in keinster Weise teilen.

Der Austausch defekter Speichermodule - egal ob Ersatz oder finanzieller
Ausgleich - sollte über den Distributionsweg geschehen, d.h. der Kunde gibt
das Speichermodul zum Händler zurück. Die weitere Abwicklung erfolgt
innerhalb des Distributionskanales. Ist aus irgendwelchen Gründen der
Austausch nicht über den verkaufenden Händler möglich, bietet Kingston
Technology einen direkten Austausch über seine europäische Zentrale an.

Erfolgt der Austausch direkt mit Kingston Technology und kann das
Speichermodul nicht ersetzt werden, verlangen wir - wie im Handel üblich -
vom Kunden die Vorlage des Kaufnachweises für das defekte Modul. Damit
weist der Kunde nach, dass ein Garantieanspruch besteht und dass er für das
defekte Modul einen finanziellen Aufwand erbracht hat. Kann ein Kunde
diesen Nachweis nicht bringen, ist es uns leider nicht möglich, dem Kunden
für das defekte Modul einen finanziellen Ausgleich anzubieten.

Sehr geehrte Damen und Herren, Kingston steht zu seinem Garantieversprechen
und leistet für seine Kunden sehr guten Service. Tortz allem ist es uns
nicht immer möglich, die Wünsche und Erwartungen aller unserer Kunden zu
erfüllen.

Mit freundlichen Grüßen

Claudia Loche

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Kingston Technology Europe, Ltd.
European Customer Services
Email: eu_infoservice@kingston-technology.com
Infoline Kingston: 00800-88 88 01 01 (International)
Infoline ValueRAM: +44-(0)1932-75 52 10
Infoline KT Fax: +44-(0)1932-73 88 80
Web site: http://www.kingston.com/europe
Where to buy: http://www.kingston.com/europe/wheretobuy/
Configurator: http://www.kingston.com/products/default.asp

Und genau das ist das Problem LouZipher - er hat kein Kaufnachweis.

Soviel zu:


mfg Renfield™

Ganz genau, ich habe keinen Kaufnachweis. Der ist aber laut Kingston nötig, um zu klären, ob die Garantie abgelaufen ist. Ich habe der Telefondame vorgeschlagen, daß ich mir bei ebay oder so ein neues Speichermodul ersteigere und ich wäre sogar mit der Erstattung dieses geringen Kaufpreises einverstanden gewesen, aber das geht nicht, weil das ist nicht üblich bei Kingston. Was nützt mir mein Lappi ohne Speicher. Dann können die mir gleich das Laptop ersetzen, denn ohne Speicher ist das nicht zu gebrauchen. Ich will keine Kaufpreiserstattung. Ich will Speicher. Von wegen lebenslange Garantie. Pff!

Mensch, ein 64MB S0-Dimm von Kingston kostet neu 20 Euro, gebraucht bei ebay wahrscheinlich noch weniger. Was machst Du deshalb so ein Theater, wenn Du keinen Kaufbeleg mehr hast, ist das Dein Problem.

Das Problem ist: Auf das Teil gibt es eine lebenslange Garantie. Wann und bei wem das Ding für welchen Preis gekauft wurde ist doch dann total unerheblich, denn die Garantie erlöscht NIE. Also: passenden Speicher kaufen, Quittung ausstellen lassen, defekten Speicher samt Quittung an Kingston mit der Bitte den Wertausgleich zu bezahlen. Seriennummer muss ja nicht auf der Quittung stehen...

Gruß Stefan

dummheit wird halt nicht belohnt. eine garantie ohne quittung ist nun mal wertlos. da hilft auch nicht das vergiessen von krokodilstränen.

Sieh dir das mal an, ist eine Broschüre der Verbrauerzentrale NRW über Gewährleistung, Reklamation, Verjährung

http://www.vz-nrw.de/mediabig/1918A.pdf

Gruß Anno

hi

und dort steht, dass eine garantie eine freiwillige leistung des herstellers ist, die für eine bestimmte beschaffenheit oder haltbarkeitsdauer einer ware übernommen wird.

eine gewährleistung hingegen gesetzl. vorgeschrieben.

abschnitt garantie und gewährleistung

gruss
marlene

Es geht mir tatsächlich nur ums Prinzip. Wenn lebenslang nicht lebenslang bedeutet, dann darf man das eben nicht so versprechen.

@sasch: Du bist aber ein Schlauer, daß Du beurteilen kannst, wer dumm ist und wer nicht. Für mich ist es logisch, daß ich für ein Teil, für das es lebenslange Garantie vom Hersteller gibt, keinen Kaufbeleg brauche, weil der, wie es übrigens auf der Seite von Kingston steht dazu dienen soll, festzustellen, ob die Garantiezeit abgelaufen ist. Lebenslange Garantiezeit läuft meinem Verständnis nach nicht ab.

Der Kaufbeleg ist aber nicht nur deshalb nötig. Sonst könnte ja jeder den defekten RAM-Riegel aus der Firma mit nach Hause nehmen und dann die Garantieleistung beanspruchen.

Du solltest schon nachweisen können, wann und wo Du was gekauft hast, wenn Du auch Anspruch auf Garantieleistungen haben möchtest.

Kassenbelege sollte man nie leichtfertig wegwerfen!

@schnoof
Abgesehen davon, daß ich nichts aus der Firma mitnehme, würde das nichts an der Tasache ändern, daß der Speicher von Kingston ist, und daß die lebenslange Garantie für ihren Speicher geben.

@leunx
wenn es ohne Kaufbeleg ginge, würden viele Leute auf PC-Schrottplätzen den Uralt-Speicher ausbauen und quasi an Kingston zurück verhökern.


Ich kann mir gut das Geschrei vorstellen über die potentiellen Speicherpreise, wenn die Hersteller soviel auf Vorrat produzieren müssten, um Jedem seinen Speicher zu ersetzen.

Und da Du einen finanziellen Ausgleich bekömmen würdest, wenn Du den Beleg noch hättest, solltest Du nicht über Kingston schimpfen, wenn der Fehler bei Dir selbst liegt.

@leunx: Ich wollte Dir nicht irgendetwas unterstellen, sondern nur das ausdrücken, was Pumuckel nun auch gesagt hat. Der Kaufbeleg ist wichtig.

Hättest Du Deinen Beleg ordentlich abgeheftet, würdest Du höchstwahrscheinlich ohne irgendwelche Probleme umtauschen können. Kingston kannst Du so keinen Vorwurf machen!

Schnoof:
(wie Zitiert man denn hier richtig ...?)
"Kassenbelege sollte man nie leichtfertig wegwerfen!"
Da kann ich nur zustimmen. Bei einem Bekannten war einmal eine Hausdurchsuchung fällig. Es wurde ALLES(!) Beschlagnahmt, wofür keine Rechnung vorhanden war! Man weiss NIE wofür man einmal die Rechnung braucht - und sei es nur für die 20 Mark (heute ja 20 Euro) Kaffeemaschine.
Zudem würde ich nun wirklich nicht mehr soviel rumjammern - ab in Ebay und gebrauchten Ram ersteigern. Die Zeit, in der Du hier Mailst, und nichts unternimmst, hättest Du schon lange etwas ersteigern und weiterarbeiten können. Stell mich bitte jetzt nicht als den Bösen "Buh-Mann" hin, aber wegen 20€ für so ein Modul ...
Mir ging es da mit meinem Communicator 9210 nicht anders - zudem auch noch in Österreich gekauft. Nach 12 ½ Monaten defekt, eigentlich 2 Jahre Garantie, aber halt leider nicht bei diesem Händler. Anwalt über Ausland kostet zuviel, Ärger schwächt das Immunsystem und ausserdem wäre ich mit Gerichtlichen Schritten gezwungen auf das Handy, was ich täglich brauche, mindestens 6 Monate zu verzichten.
Ich kann Dir - falls Du also gar keinen Erfolg hast - folgenden Vorschlag machen, so wie ich es auch getan habe:
Stell es in Ebay rein für Bastler, nimm den Erlös, und kauf Dir was gescheites.
Ein Laptop was 7 Jahre alt ist, wirst Du wahrscheinlich eh nur noch zum Briefeschreiben hernehmen können. Mitlerweile kosten die Lappis so wenig das Du wahrscheinlich einen guten Gebrauchten für ca. 400 Euro herbekommst (abzüglich dem Erlös für Deinen alten).

Mfg
Stephan Baldes

Stimmt! Die armen Leute von Kingston können ja nichts dazu, daß jemand so lange an seinem Lappi hängt. Ich trete das gute Stück in die Tonne.
RIP

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