Hallo Ines,
da hast du vom Support vermutlich den falschen Treiber bekommen und damit läuft die Karte nur noch im uralten VGA-Modus mit einer geringen Bildauflösung und vielleicht nur 16 Farben.
Gehe mal in den Gerätemanager (Rechtsklick auf Arbeitsplatz -> Eigenschaften -> Hardware -> Gerätemanager.
Dann suche den Eintrag Grafikkarte, klicke auf das Plus und merk dir mal den Namen der Grafikkarte.
Anschließend kannst du mal den Versuch machen mit rechts auf den Eintrag der Karte zu klicken und "Treiber aktualisieren" wählen. Der PC wird dann fragen ob du ihn nach der Software suchen lassen möchtest, sage ihm "Ja, nur dieses eine Mal" und Folge den weiteren Anweisungen.
Es kann sein, dass er keinen neuern Treiber findet und die Installation des vorhandenen Treibers vorschlägt. Na dann war es nichts mit suchen.
Falls es denn fehlschlägt, klicke nochmal mit rechts auf den Eintrag der Karte wähle "Deinstallieren" und bestätige alle Nachfragen.
Anschließend starte den Rechner neu. Dabei wird er neue Hardware finden und hoffentlich den richtigen Treiber wieder installieren.
Gruß
computerschrat