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Hallo, vor einiger Zeit hat sich meine Mutter am Telefon einen DSL Vertrag von debitel aufschwatzen lassen. Versprochen war u.a ein w-lan modem. Der letzten Rechnung habe ich mit Erstaunen entnommen,dass wir seit einem Monat dafür Zahlen. Bis heute haben wir weder Zugangsdaten noch Modem erhalten. Habe bisher schon zweimal dort angerufen und als Reaktion kam jeweils ein "Entschuldigung, wir arbeiten dran"-Schreiben. Nun möchte ich diesen Vertrag kündigen. Er hat eine Laufzeit von 24 Monaten. Hat jemand damit Erfahrungen oder einen Rat für mich ??? Gruß Michaela

Setz schriftlich (Einschreiben) eine Frist, etwa 14 Tage, bis zu der die Hardware da und der Anschluss nutztbar sein soll. Schreib in diesen Brief direkt, dass du (bzw deine Mutter) vom Vertrag zurücktreten wirst, sollte die Leistung bis Fristende nicht zur Verfügung stehen.

Passiert nichts direkt nach Ablauf der Frist einen Brief (wieder Einschreiben) schicken und den Vertragsrücktritt wegen nicht erbrachter Leistungen erklären. Nicht kündigen, sondern vom Vertrag zurücktreten. Gleichzeitig die Einzugsermächtigung entziehen und das schon abgebuchte Geld zurückbuchen lassen (Achtung: Frist 6 Wochen).

Grüße,
Sue

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